外国人のお客様が忘れ物をしてしまうケースは、観光地の店舗ではよくあることです。特に財布やスマートフォンなど重要なアイテムが含まれている場合、適切な対応が求められます。今回のように、外国人観光客が店舗に置き忘れた物を発見した際の最善の対応策について、考えられる手順と注意点をご紹介します。
まずは店内で保管して、取りに来る可能性に備える
まず、お客様が戻ってくる可能性があるため、3日間程度は店内で保管し、忘れ物が見つかった旨を英語でお知らせするのが良いでしょう。「Found Item – Please Ask Staff」（忘れ物があります。スタッフにお声がけください）といった簡単な英語の張り紙を店内に貼ることで、外国人のお客様にも分かりやすく伝えることができます。
店内で保管している間は、財布や現金、スマートフォンの充電などに触らないようにし、忘れ物をそのままの状態で保管することが推奨されます。
3日間経過後も取りに来ない場合は、警察へ届け出を
3日間ほど保管してもお客様が現れない場合は、交番や警察署に届け出ることが一般的です。京都のような観光地では外国人の忘れ物対応にも慣れていますので、警察に渡せば、落とし主に連絡が届く可能性が高まります。
財布の現金やクレジットカード、パスポートなどが含まれている場合は、警察に早めに届け出ることで法的な義務も果たせます。
SNSで発信する場合の注意点
SNSを利用して情報を発信する際は、個人情報の保護に注意が必要です。特に財布の有無や金額、カードの存在については伏せ、「忘れ物を保管しています」といった簡潔な内容に留めるのがベストです。英語での発信を行う場合、次のような文面が考えられます。
例：「Found item at our store in Kyoto. If you lost something, please contact us.」
このように、内容をぼかして発信することで、落とし主に直接的に届きやすくなります。英語でのSNS発信が不安な場合、周囲の人に内容を確認してもらうのも一案です。
警察に届け出る際の持参物と手続きについて
警察に届け出る際には、忘れ物の詳細情報を控えて持参しましょう。特に財布やスマートフォンは中身の確認が必要となる場合もあるため、発見した状況や保管した日数などの説明が求められることもあります。
届け出の際には身分証の提示が求められることがあるため、準備しておくと手続きがスムーズです。なお、忘れ物の詳細は店舗側で一切触れず、そのままの状態で保管していることを伝えると良いでしょう。
まとめ：外国人観光客の忘れ物対応で店舗ができる最善策
外国人観光客の忘れ物が発見された際は、まず店内で3日程度保管し、その後も戻らない場合は警察へ届け出ることが推奨されます。SNSや店内の掲示物でお知らせする際には個人情報に配慮し、英語での簡潔な発信を心がけましょう。地域や警察との連携を大切にし、観光地の店舗として最善の対応を行ってください。