オンラインで商品を購入する際、支払い方法を選択せずに購入を確定していないにもかかわらず、後日請求が来るというトラブルは珍しくありません。本記事では、ベルミス（PREMIUM BEAUTY LAB）での購入未確定の状態で商品が発送され、後払い請求が発生した場合の対応方法について解説します。
購入確定前の注文トラブル
今回のケースでは、購入手続きを進めていないにもかかわらず、商品が発送され、後払い請求が届くというトラブルが発生しています。一般的に、オンラインショッピングでの注文は、商品と支払い方法が選ばれた時点で正式に成立するため、支払い方法を選ばなければ購入は確定しません。
このような場合、まず最初に確認すべきは、購入確定の通知が送られたかどうか、またその通知に支払いの詳細が記載されているかです。通知が送られていない場合は、商品が誤って発送される可能性もあるため、販売者に速やかに確認することが重要です。
後払い請求に関する対処方法
後払い請求が届いた場合、最も重要なのは販売者と請求会社に正確な状況を伝えることです。問い合わせに対して返信がない場合でも、証拠を残しておくことが大切です。商品が未確定の状態で発送されているため、購入が無効である旨を販売者に再度伝え、証拠を求めることが必要です。
また、後払い請求会社には、販売者から請求停止の指示がない限り支払いが続く場合があるため、販売者に迅速に対応してもらうことが重要です。請求を無視すると、信用情報に影響を与える可能性もありますので、慎重に対応しましょう。
購入した覚えがない場合の法的対応
もしも、商品の発送が無断で行われ、後払い請求が来た場合、消費者契約法に基づく「不当な契約」の場合が考えられます。この場合、契約が成立していないという理由で、支払いを拒否できる可能性があります。
販売者に対して消費者契約法を引き合いに出して対応を求めることができますが、その際には証拠として、購入画面や通知のコピー、メールのやり取りなどを保存しておくことが重要です。また、支払いを強制されることがないよう、消費者センターなどの相談機関に問い合わせてみるのも良い方法です。
まとめ: 迅速な対応と記録の保存が重要
このようなトラブルに遭った場合、迅速に販売者や請求会社に連絡し、問題の解決を図ることが最も重要です。また、問い合わせの内容や証拠となる記録をしっかりと保存し、法的にも正当な対応を求めることができます。
購入確定前に支払いが発生することは通常ないため、消費者契約法に基づく適切な対応を行い、後払いの請求を無効にすることが可能です。もし解決が難しい場合は、消費者センターや弁護士に相談して、適切なサポートを受けることをお勧めします。