NUROモバイルのレンタル機器（モバイルWi-Fi）の返却後に、機器が返却されていないとの連絡を受けた場合、損害金を請求される可能性があるかどうかが気になるところです。特に、返却の際に送り状の控えを処分してしまった場合、どのように対応すればよいのか疑問に感じることがあります。この記事では、機器返却後の対応方法や損害金請求に関するアドバイスを解説します。
機器返却後の確認方法
NUROモバイルなどの通信サービスでは、レンタル機器が返却されるまで、顧客に対してその確認作業が行われます。返却後に確認されていないという状況が発生した場合、まずは発送証明をもとに確認を求めることが重要です。
機器の返却証明となる送り状の控えや配送業者の確認書類は、重要な証拠となります。しかし、万が一これらの証拠が手元にない場合でも、発送時の情報（発送日や追跡番号）をもとに追跡が可能な場合もあります。
損害金が発生する場合について
多くの場合、通信サービス会社では返却されていない機器に対して損害金を請求することがあります。これは、機器が返却されるまでそのコストが顧客に転嫁されるためです。
しかし、もし顧客が確実に機器を返却した証拠がある場合、請求される損害金を回避する方法もあります。発送時に確認できる情報や、配送業者からの確認を求めることが重要です。
返却証明がない場合の対応方法
万が一、送り状の控えがなくても、配送業者が発行する証明書やトラッキング情報があれば、返却を証明する手段として利用できます。この場合、再度NUROモバイルに問い合わせ、返却の証拠を提出することが求められます。
もし、配送業者に問い合わせて証明書が発行されない場合でも、配送記録を確認し、可能であればNUROモバイルに直接交渉することが効果的です。企業によっては柔軟に対応してくれる場合もあります。
サービス提供者とのやり取りを記録に残す
サービス提供者とやり取りを行う際には、すべてのコミュニケーションを記録に残すことが重要です。特に、電話やメールでのやり取りは証拠として有効です。返却の確認が取れた場合でも、今後のトラブルを防ぐために、証拠として記録を保管しておくことをおすすめします。
まとめ
NUROモバイルのレンタル機器を返却後、損害金を請求された場合でも、証拠がしっかりと整っていれば請求を回避することができます。返却証明がない場合は、配送業者やNUROモバイルと再度確認を行い、対応することが大切です。また、今後同様の問題を避けるために、全ての取引の記録を保持し、慎重に対処することを心がけましょう。