パソコン修理後の再配送中に破損し、再修理となったものの、1ヶ月半以上も戻ってこない——。こうしたケースでは単なる修理費の弁償だけで済ませられないと感じるのも当然です。この記事では、配送中の破損による再修理と遅延に関する責任範囲、遅延による損害賠償の可能性、実際にとれる対応策までをわかりやすく解説します。
配送中の破損は誰の責任？
宅配業者による配送中の破損は、運送契約上の債務不履行（または不法行為）に該当する可能性があります。今回は佐川急便が配送中にPCを破損し、電源が入らなくなったとのことですが、配送中の事故で機器に損害が発生した場合、運送業者が原則として損害を賠償する義務を負います。
そのため、修理費（今回で言えば23,000円）を佐川急便側が負担するという判断は妥当ですが、それだけで全てが解決とは言えません。
長期の遅延は補償請求できる？
修理の遅延によって生活や仕事に支障が出た場合、「遅延損害」の補償を請求できる可能性があります。損害が発生し、それが配送業者や修理業者の対応の遅れに起因している場合、追加の補償や損害賠償の交渉が成立する余地があるのです。
ただし、金銭的補償を受けるためには、「実際に損害が発生した」ことと、「相手側の過失または契約不履行が原因である」ことを客観的に説明する必要があります。
どんな損害なら補償対象になるか？
遅延損害として認められる可能性があるものには、以下のような例があります。
- 代替機器のレンタル費用
- 業務用PCの場合、機会損失や営業損害
- 再修理に伴う交通費や手間賃
たとえば、「本来はこのPCで業務委託の作業を行う予定だったが、1ヶ月以上納品できずに契約をキャンセルされた」といった場合、収入減の補償交渉も可能です。実際にフリーランスのカメラマンやエンジニアが配送トラブルにより損害を請求した例もあります。
対応ステップ：まずは書面と証拠を揃える
補償を求めるには、感情論ではなく客観的な証拠が重要です。以下の手順で進めましょう。
- 配送時の破損状況・再修理の見積書・修理依頼日と進捗状況を記録
- メールまたは書面で「再修理の遅延による損害が発生している」と通知
- 請求したい具体的な金額や内容（代替PC購入費の一部、レンタル費用など）を提示
これらを元に、配送業者または修理業者のいずれに責任があるかを整理し、損害賠償請求書を作成して交渉に臨むのが効果的です。
実例：修理遅延で補償を受けられたケース
東京都在住の会社員が、MacBook修理後に配送中の破損で再修理が必要となり、納期が2ヶ月遅れたケースでは、Apple正規サービスプロバイダーが代替機の貸出しを行い、さらに遅延補償として1万円分のApple Storeギフトカードが提供されました。
また、ある映像クリエイターは納期遅延の証拠としてクライアントとのやりとりを提示し、配送業者に10,000円相当の和解金を提示された例もあります。
まとめ：再修理費だけでなく遅延の影響も正当に請求しよう
PC修理後の配送トラブルは単なる機器損傷だけでなく、「時間的損害」も大きな問題です。再修理にかかる費用負担の他、1ヶ月以上の遅延があった場合には、補償や損害賠償を請求できる可能性があります。
まずは冷静に状況を記録・整理し、文書での請求や交渉に進みましょう。泣き寝入りせず、正当な権利として主張することが、トラブル解決の第一歩です。