引越し後に電力会社を変更したはずなのに、以前の契約が継続していたというケースは、意外と多く発生しています。この記事では、ジャパン電力との解約後にも契約が続いてしまっていた場合の対処法や、スムーズに問題を解決するための具体的な手順を紹介します。
なぜ解約後にも契約が続くのか？
電力契約のトラブルにはいくつかの原因があります。もっとも一般的なのは、解約手続きが完了していないか、手続き内容が電力会社側で正しく処理されていないケースです。
特に、代理人による電話解約や口頭指示のみで完了したと思っていた場合、書面やメールでの正式な確認が行われていなければ、解約が反映されていない可能性があります。
まず確認すべきポイント
- 解約申請を行った日時と手段（電話・ウェブ・書面など）
- 解約申請の控え（受付番号やメールなど）
- 再契約とされている通知の日付や契約内容の詳細
これらを整理することで、カスタマーセンターへの再連絡や第三者機関への相談に役立ちます。
カスタマーセンターに繋がらない場合の対処法
ジャパン電力などのカスタマーセンターが混雑している場合、以下の方法を併用してみましょう。
- ウェブサイトのお問い合わせフォーム：証拠が残るためおすすめです。
- 郵送での書面連絡：内容証明郵便にすれば法的効力も強まります。
- 消費生活センターへの相談：行政による介入で対応が早まる可能性があります。
電話が通じないことを証拠に残すために、通話履歴のスクリーンショットなども活用しましょう。
二重契約の状態になっていないか確認する
地元の電力会社とも契約している場合、ジャパン電力との契約が残っていると「二重契約」となることもあります。これは電気の供給に直接的な影響を与えることは少ないものの、料金の二重請求につながる恐れがあります。
早急に契約情報を整理し、どの電力会社から供給されているかを確認してください。使用電力の「検針票」や「マイページ」ログインで確認できる場合があります。
法的な相談先
どうしても解決が進まない場合、以下の相談先を検討しましょう。
- 国民生活センター（消費者相談）
- 消費生活センター（地域ごとに設置）
- 行政書士や弁護士への相談（電力契約・個人情報問題）
契約書面や通知があれば、それを持参するとスムーズに対応してもらえます。
まとめ｜まずは証拠整理と書面連絡から
ジャパン電力との契約が意図せず継続していた場合は、まず解約手続きの履歴を整理し、確実な書面連絡を行うことが最優先です。電話が繋がらなくても、フォームや郵送で記録に残る形で対応し、消費生活センターなどの第三者機関にも早めに相談しましょう。自身の契約状況を正しく把握することで、無用な請求やトラブルを回避できます。