フリマアプリでの取引は便利な一方、返品やトラブル時に出品者と連絡が取れなくなるケースも少なくありません。今回は、Yahoo!フリマで購入した商品に不具合があり返品後、連絡が途絶えてしまった場合の対処方法や、法的措置の可能性について詳しく解説します。
Yahoo!フリマの保証範囲と限界
Yahoo!フリマでは、一定条件下で「フリマあんしん補償」が適用されます。ゆうパケットポストでの取引に対しては、最大3,000円までの補償がありますが、それを超える損害についてはカバーされません。
そのため、返品送料や商品代金の全額補償が受けられないケースも存在します。このような場合、出品者との個別対応が重要になってきますが、相手が連絡を無視している場合は対応が難航します。
出品者からの返信がない場合の対応手順
出品者がメッセージに反応せず、取引の合意が成立しない場合、まずはYahoo!フリマの運営に「取引相手が連絡を無視している」と報告しましょう。
運営側は規約違反やトラブル履歴を踏まえて、警告やアカウント制限などを行うことがあります。特に相手がその後も出品を継続している場合、明らかな不誠実対応として扱われやすいです。
法律的に罰することはできるのか？
取引不履行や連絡無視は、民事上の債務不履行に該当する可能性がありますが、刑事事件として処罰（詐欺罪など）されるのは非常に限定的です。
詐欺罪が成立するには、「最初から騙す意図があった」「金銭や物品を騙し取る目的があった」といった立証が必要で、単なる応答の放置では難しいのが現実です。
被害届の提出はできる？
理論上は可能ですが、被害届を警察が受理するには、明確な詐欺の意図や被害の証拠（やり取り履歴・発送証明・商品の状態など）が必要です。
多くの場合、「民事で対応してください」と案内される可能性が高く、警察の介入は期待しにくいのが実情です。どうしても解決したい場合は、内容証明郵便の送付や少額訴訟の検討が現実的です。
民事で取り戻すには？少額訴訟という選択肢
5万円以下の金銭トラブルであれば、簡易裁判所での「少額訴訟」を使って請求することが可能です。これは、1日で判決が出る迅速な制度で、弁護士を使わず自分でも申立てができます。
裁判所の公式ページから手続き内容や必要書類が確認できるので、法的に対応したい方は一度目を通しておくと良いでしょう。
安心してフリマを使うための予防策
フリマ取引では「評価数」「コメント履歴」「プロフィール内容」などから、信頼できる出品者を見極めることが重要です。
また、高額商品や壊れやすい物は匿名配送ではなく追跡・補償付き配送を指定する、返品時はメッセージと証拠を残すなど、トラブル時に備えたリスク管理が必要です。
まとめ：現実的な対応は「運営報告」「証拠確保」「民事対応」
出品者から返信がない場合でも、法的に罰するのは非常に難しいのが現状です。ただし、Yahoo!フリマの運営に報告し、証拠をそろえたうえで民事的な対応をとることは十分可能です。
感情的にならず、冷静に記録を残し、必要に応じて専門機関（消費者センター・弁護士・裁判所）を活用することが、トラブル解決への第一歩になります。