酒類やタバコを販売する際、年齢確認は販売者にとって法律上の義務です。しかし、提示された身分証の写真と現在の本人の容姿が大きく異なる場合、どのように対応すべきか悩む場面もあります。この記事では、販売者がトラブルを避けながら適切に対処する方法を詳しく解説します。
本人確認の重要性と法的義務
日本では未成年者への酒類・たばこの販売は法律で禁止されており（酒税法・未成年者喫煙禁止法等）、販売者は購入者の年齢を確認する義務があります。
年齢確認に使われる書類は、主に運転免許証、マイナンバーカード、パスポートなど顔写真付きの公的証明書です。
ただし、証明書の写真と実際の容貌が明らかに違う場合、それが本人かどうか判断に迷うことがあります。
写真と容姿が一致しない場合の対応ステップ
証明書の顔写真が女性、目の前の人物が男性に見える場合など、外見の性別・髪型・表情の違いが大きいケースでは、以下の対応が推奨されます。
- 冷静に再確認を行う：「大変申し訳ありませんが、念のためもう一度お名前と生年月日をご確認させていただいてもよろしいでしょうか？」
- 追加確認のお願い：本人確認が難しい場合は、別の身分証（学生証・保険証など）を併せて提示してもらうよう依頼します。
- 性自認に配慮する：外見の違いが性別移行や個人の表現によるものである可能性があるため、対応は丁寧かつ敬意を持った表現を心がけましょう。
店側のルールで確認できないと判断される場合は、販売をお断りする権利があります。
販売を断る際のトラブル回避術
本人確認が困難な場合でも、販売者は毅然と対応する必要があります。その際、以下のような言い回しを使うと角が立ちにくくなります。
「大変恐縮ですが、写真とご本人のお顔が確認しづらいため、今回は販売を控えさせていただきます。ご理解のほどお願い申し上げます。」
このように理由を明確かつ丁寧に伝えることで、相手にも納得してもらいやすくなります。
実際の店舗での対応例
あるコンビニでは、身分証の写真が10年前のもので本人と見分けがつかず、確認のため「マスクを一瞬だけ外してもらえますか」と丁寧に依頼した事例があります。このように、「失礼がないように、しかし確認責任は果たす」姿勢が重要です。
また、チェーン店では本人確認が困難な場合には本部マニュアルに従って上司にエスカレーションする体制が整っていることもあります。
まとめ
年齢確認の際に提示された身分証と実際の容貌が大きく異なる場合、販売者には慎重な対応が求められます。冷静・丁寧に再確認を行い、本人確認ができない場合には販売を断ることも法的に正当です。性自認や外見の自由にも配慮しながら、ルールに則った安心・安全な販売対応を心がけましょう。