オンライン相談サービス「ジャストアンサー（JustAnswer）」を利用後、解約したはずなのに請求が続いていると感じたことはありませんか？この記事では、解約後も請求が続く場合の対処法や返金手続きについて詳しく解説します。
ジャストアンサーの解約手続き方法
ジャストアンサーの解約は、アカウントにログインし、マイアカウントページから「会員登録をキャンセル」を選択することで行えます。手続き後、解約完了の確認メールが届くはずです。
ただし、解約手続きが正しく完了していない場合や、手続き中にエラーが発生した場合、請求が継続される可能性があります。解約後も請求が続く場合は、再度ログインして解約状況を確認しましょう。
返金手続きの方法と注意点
ジャストアンサーでは、利用規約に基づき、支払い日から30日以内であれば返金リクエストが可能です。返金を希望する場合は、カスタマーサポートに連絡し、返金手続きを行ってください。返金処理が完了するまでには、クレジットカード会社によって異なりますが、通常2日から2週間程度かかります。
返金手続きの際には、支払い日や請求金額、解約手続きの詳細などを明確に伝えることが重要です。
カスタマーサポートへの連絡方法
ジャストアンサーのカスタマーサポートには、以下の方法で連絡できます。
- お問い合わせフォーム：https://www.justanswer.jp/help/contact-us
- メール：info@justanswer.jp
- フリーダイヤル：0120-974-951（平日 9:00〜18:00）
連絡の際には、アカウント情報や請求に関する詳細を準備しておくと、スムーズに対応してもらえます。
消費者センターへの相談
カスタマーサポートからの対応が得られない場合や、返金が難しい場合は、消費者センターに相談することを検討してください。消費者ホットライン（188）に電話することで、最寄りの消費生活センターを紹介してもらえます。
消費者センターに相談する際には、これまでのやり取りの記録や請求明細など、関連する資料を用意しておくと、より適切なアドバイスを受けられます。
クレジットカード会社への対応
不正な請求が続く場合は、クレジットカード会社に連絡し、支払いの停止やカードの再発行を検討してください。カード会社によっては、チャージバック（支払いの取り消し）手続きをサポートしてくれる場合もあります。
カード会社に連絡する際には、請求の詳細や解約手続きの証拠を提示することで、スムーズな対応が期待できます。
まとめ
ジャストアンサーの解約後も請求が続く場合は、まず解約手続きが正しく完了しているか確認し、必要に応じてカスタマーサポートに連絡しましょう。返金手続きは支払い日から30日以内が原則となっているため、早めの対応が重要です。対応が得られない場合は、消費者センターやクレジットカード会社に相談し、適切な対処を行ってください。