追突事故に遭い、通院治療を続けている最中に保険会社から連絡が来ると、不安を感じる方も多いのではないでしょうか。特に、保険会社からの留守電に用件が明記されていない場合、「何を話したかったのか？」「折り返すべきか？」と悩むこともあるでしょう。この記事では、保険会社が通院中の被害者に連絡をしてくる代表的な理由と、その対応方法を解説します。
保険会社が通院中に連絡してくる主な理由
事故後しばらく経っても通院が続いている場合、保険会社が連絡してくるのにはいくつかのパターンがあります。
- 治療の終了（症状固定）の打診
- 通院の経過確認
- 今後の補償内容や示談交渉の開始
- 医師の診断書や通院状況の提出依頼
特に、事故から2か月以上が経過していると、保険会社は「治療費の支払いをいつまで続けるか」を判断しようとしてくる場合が多いです。
折り返し電話はすべき？タイミングと注意点
結論として、保険会社から連絡があった場合は、基本的に折り返し連絡することをおすすめします。ただし、その前に以下の点に注意しておくと安心です。
- 自分の治療状況や診断内容を整理しておく
- 感情的にならず冷静に話す
- 会話内容をメモや録音で記録する（可能であれば）
- 示談の話が出た場合は、即答せずに保留する
また、不安が強い場合は、一度家族や信頼できる人と内容を確認した上で折り返すとよいでしょう。
治療中に示談を持ちかけられた場合の対応
症状が残っている状態で保険会社から「そろそろ示談しませんか？」と言われるケースは珍しくありません。しかし、痛みや不調が残っているうちは、安易に示談に応じないことが大切です。
一度示談が成立してしまうと、後から追加の補償を求めることができなくなるため、医師の診断や通院記録に基づいて慎重に判断しましょう。
相談先が必要なときはどうする？
交渉や電話の内容に不安がある場合は、交通事故に詳しい弁護士や、各都道府県の交通事故相談センターを活用するのも有効です。弁護士特約がない場合でも、初回相談無料の事務所も多くあります。
また、示談交渉を弁護士に任せることで、慰謝料の増額や精神的な負担の軽減が期待できます。
実際のケースと対応例
ある被害者は、保険会社からの留守電後に連絡を返したところ、「そろそろ治療の終了を検討してほしい」と伝えられました。まだ痛みが続いていたため、主治医に相談し、症状固定と後遺障害申請の流れになったことで、補償内容も変化しました。
このように、保険会社からの連絡が重要な転機となることもあるため、慎重な対応が必要です。
まとめ：折り返しはするべき。ただし慎重に
保険会社からの電話連絡は、治療状況の確認や今後の補償方針に関する重要な内容であることが多く、無視するのはおすすめできません。ただし、内容によっては専門家の意見が必要になることもあります。折り返しの前に準備を整え、自分の状況を把握した上で冷静に対応しましょう。