消費者金融での返済が難しくなった場合、多くの人が不安を感じます。特に「相談時に何を聞かれるのか」「どのような対応が必要なのか」がわからず、精神的な負担が大きくなりがちです。この記事では、滞納時に消費者金融とどのようなやり取りが行われるのか、相談の際に押さえておきたいポイントについて詳しく解説します。
なぜ消費者金融は相談を重視するのか
消費者金融は、債権の回収だけでなく利用者の生活状況を把握し、可能な限り円満な解決を目指しています。連絡を取ることで、今後の支払い計画を再構築するための情報を得たいと考えているのです。
一方で連絡が取れない場合、法的措置を検討せざるを得ないケースもあります。だからこそ「必ず連絡してください」といった強調がなされるのです。
相談時に聞かれる主な内容とは
電話での相談では、まず本人確認が行われ、その後、以下のような質問がなされることが一般的です。
- 現在の収入状況（勤務先、収入の有無、金額）
- 支払いが遅れた理由（失業、病気、予期せぬ出費など）
- 生活費や他の借入状況（家賃、公共料金、他社ローンなど）
- 今後の返済可能な金額とスケジュール
これらはあなたを責めるためのものではなく、今後の対応方法を検討する材料として必要な情報です。
相談内容が上司に引き継がれる理由
「この内容を上司に報告します」と言われた場合、それは社内で対応可否を判断するためのプロセスです。オペレーターには一定の判断権限しかないため、特に支払い猶予や減額、分割などの交渉には上席の承認が必要となります。
例えば、「今月は5,000円なら支払えるが、それ以上は無理」といった提案がされた場合、その可否は上司が判断します。このプロセスは、企業として柔軟に対応する体制があることの表れともいえます。
電話相談前に準備しておくべきこと
スムーズに話を進めるためには、以下のような準備をしておくと良いでしょう。
- 直近の収支（給料明細や家計簿）
- 他社の借入状況（残高や毎月の返済額）
- 今後返済可能な金額の見通し
- 自分にとって無理のない返済計画案
事前にメモなどを用意しておけば、相談中に慌てることなく落ち着いて対応できます。
具体的な交渉例とその結果
たとえば、ある30代の会社員の方は、体調を崩して収入が激減し、3ヶ月滞納したケースで、電話相談時に「月3,000円ずつの分割で返済したい」と申し出ました。オペレーターが上司に相談した結果、6ヶ月間の分割支払いが認められ、結果的に延滞を解消できました。
また別の事例では、アルバイトで収入が不安定な若者が、現在の収入状況を正直に伝えたことで、一時的な返済猶予（1ヶ月）が認められ、再就職後に支払いを再開したケースもあります。
まとめ：誠実な対応が最も大切
滞納時の電話相談は、決してあなたを責めるためのものではありません。現状を正確に伝え、誠実に対応することで、より良い解決策を見つけることが可能になります。準備をして臨むことで、不要なストレスを避け、前向きな解決への一歩を踏み出しましょう。