ネットや広告でよく見かける宅配買取サービスですが、中には連絡が取れなくなる・返金されない・買取金額が異常に低いといったトラブルも報告されています。もし「買取館」などの業者に騙されたかもしれないと感じた場合、泣き寝入りせずにできる対処法があります。この記事では、返金や商品の回収の可能性を少しでも高めるために知っておきたい手順と、実際に相談できる公的機関をご紹介します。
まずやるべきこと：取引記録の整理と保存
まず最初にすべきは、やり取りの証拠をすべて残すことです。電話の録音、LINEやメールの文面、送り状の控え、取引画面のスクリーンショットなど、後で第三者に説明できる記録を整えましょう。
万が一訴訟や返金請求を行う際にも、これらの情報は事実確認の決定的な証拠になります。
商品やお金が戻ってこない場合の対応方法
以下のような状態にある場合は、速やかに対応を進める必要があります。
- 発送後に連絡が取れなくなった
- 査定結果が著しく低く、キャンセルしても返送されない
- 「入金する」と言われてから数週間以上たっても振込がない
このような場合には、内容証明郵便を送って催告する方法が有効です。また、それでも応じない場合は消費者センターや弁護士への相談を検討しましょう。
実際に返金・回収に成功した事例
事例1：宅配買取後に音信不通となった業者に対し、内容証明郵便で「●日以内に返送または返金がなければ法的措置を取る」と通知。その後、2週間で全額返金された。
事例2：査定結果に納得できず、キャンセルを申し出たが返送されず。消費者ホットライン（188）を通じて行政指導が入り、商品が返却された。
どちらも「しっかり証拠を保管していた」「早期に行動を起こした」ことが功を奏した例です。
相談できる公的機関や支援サービス
個人での対応が難しいと感じた場合、以下の機関に相談することでサポートを受けられます。
また、「古物営業法」に基づき、買取業者は公安委員会への届出が必要です。登録がない、または無断営業している場合は、警察に通報することで行政処分の対象になる可能性もあります。
被害者同士での情報共有と注意点
同様の被害に遭っている人がいれば、被害者同士で情報を集めておくのも効果的です。ただし、個人情報の共有には十分注意し、SNSや掲示板での投稿には匿名性を保つようにしましょう。
最近ではX（旧Twitter）や「被害者の会」ブログなどでも体験談が共有されており、返金成功例や業者の対応傾向を知る手がかりになることもあります。
まとめ：泣き寝入りせず、粘り強く手続きを進めよう
「買取館」に限らず、悪質な買取業者とのトラブルは後を絶ちません。しかし、証拠の確保・早期の相談・公的機関の活用といった正しい対応を取ることで、回収や返金の可能性は十分にあります。
「騙されたかも」と思ったら、ひとりで抱え込まず、情報を集めながら毅然とした態度で対応を進めていきましょう。