coconeクレイクリームシャンプーの定期購入を解約したはずなのに商品が届き続ける、マイページの情報が旧住所のままで新しいアカウントにログインできないなど、解約や返品に関するトラブルが報告されています。本記事では、これらの問題を未然に防ぐための手続き方法や注意点を詳しく解説します。
解約手続きの基本：マイページと電話の活用
coconeクレイクリームシャンプーの定期便は、マイページまたは電話で解約手続きが可能です。マイページからの解約は、ログイン後「定期便の解約」セクションから手続きできます。電話での解約は、0120-8993-17（受付時間：平日9:00〜18:00）に連絡し、オペレーターに解約の旨を伝えてください。
解約手続きは、次回発送予定日の10日前までに完了させる必要があります。期限を過ぎると、次回分が発送されてしまう可能性があるため、早めの対応が重要です。
住所変更後のアカウント管理とログイン問題
引越しなどで住所や電話番号が変更になった場合、マイページの情報も更新する必要があります。マイページにログインし、「会員情報の変更」から新しい住所や電話番号を登録してください。
新しい情報でログインできない場合は、旧情報でのログインを試み、マイページ内で情報を更新するか、カスタマーサポートに連絡して対応を依頼してください。
LINE通知とマイページ情報の不一致への対処法
LINEで次回お届け日時が表示されているにもかかわらず、マイページでは解約済みと表示される場合、システムの同期に時間がかかっている可能性があります。数日待っても情報が更新されない場合は、カスタマーサポートに連絡し、状況を確認してください。
また、LINEの通知設定を見直し、不要な通知をオフにすることで、混乱を避けることができます。
初回購入以外の返品ポリシーと例外対応
coconeクレイクリームシャンプーの定期便には、初回購入分に限り「永久返金保証」が適用されます。商品が肌に合わないなどの理由で返品を希望する場合、商品到着後11日以降に電話で連絡し、オペレーターの指示に従って手続きを行ってください。
初回以外の返品は原則として受け付けられていませんが、特別な事情がある場合は、カスタマーサポートに相談することで対応してもらえる可能性があります。
トラブルを未然に防ぐためのポイント
- 解約手続きは次回発送予定日の10日前までに完了させる。
- 住所や電話番号が変更になった場合は、マイページで速やかに情報を更新する。
- LINE通知とマイページ情報に不一致がある場合は、カスタマーサポートに確認する。
- 初回購入分の返品は、商品到着後11日以降に電話で手続きを行う。
まとめ
coconeクレイクリームシャンプーの定期便に関する解約や返品のトラブルを防ぐためには、マイページやカスタマーサポートを活用し、正確な情報管理と早めの対応が重要です。特に、住所変更や解約手続きのタイミングには注意を払い、スムーズな手続きを心がけましょう。