テレビ通販やオンライン販売で有名なショップジャパン。しかし、近年では一部の消費者から「電話勧誘がしつこい」「何度も断っているのに繰り返し電話が来る」といった苦情も寄せられています。今回は、実際にあった事例をもとに、ショップジャパンからの電話勧誘に対する適切な対応策を紹介します。
ショップジャパンの電話勧誘の実態
あるユーザーは過去にトゥルースリーパーを購入したことから、個人情報が登録されており、その後週6回もの頻度で勧誘電話がかかってくるようになったと証言しています。特に多いのが、ウォーターサーバーに関するキャンペーン勧誘で、過去に2度断っているにも関わらず再度電話が来たケースもあるとのことです。
このような行動は、消費者にとって大きなストレスとなるばかりか、企業の信頼性にも関わる問題です。
なぜ電話勧誘が繰り返されるのか
企業側では、過去に購入履歴のある顧客に対して「ロイヤルカスタマー」として優先的にキャンペーン情報を提供するマーケティング戦略を取っている場合があります。ですが、この「優先対応」が度を越えると、消費者の不快感に繋がるリスクがあります。
断っているにもかかわらず電話が繰り返される背景には、オペレーターのマニュアルやノルマの存在も指摘されています。
電話勧誘を止めてもらうための具体的な方法
- 電話での「再勧誘停止」の意思表示：はっきりと「今後一切の電話連絡はお断りします」と伝える。
- 消費者相談窓口への相談：国民生活センターや188（消費者ホットライン）に相談すると、法的対応のアドバイスが得られます。
- 着信拒否設定：スマートフォンで特定の番号をブロックする機能を活用するのも有効です。
また、ショップジャパンのカスタマーセンターに直接「連絡先削除」の依頼をするのも有効な手段の一つです。
過剰な勧誘は特定商取引法違反の可能性も
繰り返しの勧誘行為は、特定商取引法第17条の「迷惑勧誘行為」に該当する場合があります。特に、再三の拒否にも関わらず執拗に電話が来る場合は、法的な問題に発展する可能性も否定できません。
国民生活センターでもこのような事案を扱っており、過去にも行政指導が入ったケースがあります。
他の利用者の声と対応事例
同様の苦情はSNSやレビューサイトにも多く見受けられます。ある利用者は「断った翌日にも別のオペレーターから同様の電話が来た」と話しており、内部の情報共有やデータ管理にも疑問が持たれています。
別のケースでは、メールで「今後の連絡を一切断る旨」を伝えたところ、以後の勧誘が止んだという事例もありました。
まとめ：消費者が取るべき対応
ショップジャパンのように大手であっても、過剰な電話勧誘は法的リスクを伴います。消費者としては、断る意志を明確に伝え、必要であれば法的手段を検討することが重要です。困った際には消費者ホットライン「188」への相談も積極的に活用しましょう。
適切な対応をとることで、しつこい勧誘から自分自身を守ることができます。