スマートフォンの購入や受け取りの場面で、店舗側の不手際によって思わぬトラブルに巻き込まれることがあります。とくに、予約ミスや対応ミスに加えて、身に覚えのない警察の呼び出しに発展した場合、精神的なショックも大きく、法的な対応を検討する方も少なくありません。この記事では、ショップ対応に納得できない場合の法的手段、精神的損害が発生した場合の訴訟の可否、対応時の記録の取り方などを詳しく解説します。
店舗で起こり得る不適切対応の実例
近年、スマホショップでは販売代理店によるアルバイト任せの運営や、社員とバイトの連携ミスが原因でトラブルが発生するケースが報告されています。今回のように「予約していたスマホと異なるカラーが用意された」「確認ミスで他の顧客に渡された可能性がある」といった対応は、明らかな契約不履行や業務過失に該当し得ます。
また、長時間の待機を強いられたり、警察を呼ばれるような事態に発展した場合は、店舗側の過剰反応・誤認対応による名誉毀損や人格権の侵害の要素も検討に値します。
不当な警察対応を受けた場合の対応と記録の重要性
店舗側が「居座り」などと虚偽の説明をして警察を呼んだ場合、まずすべきは冷静に事実を説明し、録音・記録を残すことです。特に以下の情報を記録しておくと、後日法的な対応を検討する際に有効です。
- 来店時刻・退店時刻（スマホのGPS履歴やレシート、警察到着時の時刻）
- 警察とのやり取り（録音・メモ）
- 店員との会話の要点
- 当日の流れを時系列で書き出す
また、同席者がいれば証言を得ることも可能です。警察側も防犯カメラ映像を確認して「問題なかった」と判断した場合は、むしろ店側の対応の正当性が問われる材料になります。
損害賠償や訴訟の可能性について
今回のようなケースでは、以下の請求が法的に成立する可能性があります。
- 精神的損害（慰謝料）：長時間の拘束、不当な警察対応による精神的苦痛
- 契約不履行による損害賠償：スマホ未提供、代金支払い済みでの商品未達
- 業務上過失または不法行為責任：虚偽通報、過度な接客対応
ただし、これらは証拠の有無と店舗側の故意・過失の明確さに依存するため、民事訴訟を行う際は法律の専門家（弁護士）に相談のうえ、内容証明郵便で請求通知を送付するのが適切です。
民事トラブルを未然に防ぐためにすべきこと
今後、類似の事態を避けるためには、以下のような工夫が有効です。
- スマホの受け取り時は注文内容やカラーを開封前に確認する
- 契約内容の確認時やトラブル時の会話は可能な限り録音しておく
- スマホ決済など支払い証明を即時に残す
また、不当な通報などに備えて、身分証提示や警察への説明も録音を伴って丁寧に行うことが重要です。警察も状況が明確であれば、冷静に対応してくれます。
職員の精神的状態が問題に関わる場合
店員の行動が極端に不自然だった場合、たとえば突然泣き出したり、被害を誇張して警察に通報するなどの行為があったときは、その従業員個人の精神状態やストレス環境も考慮する必要があります。
ただし、それがあったとしても、企業としての店舗の法的責任が消えるわけではありません。企業側はその従業員の管理監督責任を問われます。「対応したのが問題社員だったから仕方ない」という説明は、法的には通用しません。
まとめ：トラブル時は冷静に記録を残し、必要に応じて法的措置を
スマホショップなどでの不適切な対応により、商品を受け取れず、さらに警察を呼ばれるような事態になった場合は、明確に権利を主張し、証拠を残したうえで法的手段を講じることが可能です。訴訟を視野に入れる際は、事実関係を時系列で整理し、専門家への相談を早めに行いましょう。不誠実な対応には毅然と対応する姿勢が、今後の消費者トラブルを防ぐ第一歩となります。