近年、楽天など有名企業をかたる詐欺電話が増加しています。中でも「楽天サポートセンター」を名乗る手口は巧妙で、実際に電話を受けた方の不安の声も多く聞かれます。本記事では、こうした詐欺電話の特徴と具体的な対処法、警察や通信事業者への通報方法などを詳しく解説します。
「楽天サポートセンター」をかたる詐欺の特徴
この手の詐欺電話では、「お客様の楽天アカウントが不正に利用されています」「本人確認が必要です」などと、不安をあおる言葉を使って個人情報や認証番号を聞き出そうとします。
実際に楽天は、サポートからの電話でクレジットカード番号やパスワードを尋ねることはありません。こうした要求があれば詐欺を疑ってください。
よくある詐欺のシナリオと実例
例1：「こちらは楽天サポートです。カードが不正利用された可能性があるため、認証が必要です。今からSMSを送るので、認証番号を教えてください」
例2：「楽天の安全確認部門です。ログイン履歴に異常があります。まずは本人確認のため、カード番号を口頭で教えてください」
いずれも焦らせる言い回しが特徴です。落ち着いて対応しましょう。
被害を防ぐための具体的な対策
- 知らない番号はむやみに出ない
- 「折り返します」と伝え、正規の楽天サポート窓口に自分で電話をかけ直す
- 音声を録音して証拠を残す
- 楽天公式アプリやサイトで最新のセキュリティ情報を確認する
重要：楽天公式ページには、正規のサポート窓口一覧が掲載されています。電話やメールの真偽に不安がある場合は、楽天公式サポートに確認しましょう。
警察や通信会社にできる通報・相談方法
警察：最寄りの警察署または全国共通の相談窓口「#9110」に通報します。被害の有無にかかわらず、情報提供として受け付けられます。
NTTや通信キャリア：迷惑電話としてNTTや携帯キャリア（docomo、au、SoftBankなど）に通報することで、発信元の調査や番号停止の対象になることもあります。
逆探知や捜査に関する現実的な限界
「逆探知して犯人を捕まえられないのか？」という疑問もよくありますが、通信の自由とプライバシー保護の観点から、警察が即座に逆探知することはできません。
捜査には被害届や証拠が必要で、通信会社への照会にも時間がかかります。実効的な対応には、継続的な情報提供と被害者同士の共有が重要です。
楽天を装う詐欺に関する公式発表と対応
楽天グループでは、フィッシング詐欺や偽電話への注意喚起を定期的に発信しています。最新情報は楽天の「セキュリティに関するお知らせ」ページで確認可能です。
URL：https://privacy.rakuten.co.jp/security/
まとめ：冷静な対応が被害を防ぐ第一歩
楽天をかたる詐欺電話は巧妙化しており、誰もが被害に遭う可能性があります。しかし、落ち着いた対応と正しい情報収集により、被害を防ぐことは可能です。
少しでも違和感があれば通話を終了し、正規の窓口に連絡しましょう。また、発信番号の記録や会話内容のメモを残すことも重要です。周囲の人にも情報を共有し、被害の拡大を防ぎましょう。