ファッションレンタルサービスの利用者が増える一方で、カスタマー対応の悪さやトラブルに関する声も少なくありません。特に「解約後の不正請求」「返金に応じない」「連絡が取れない」といった問題は、ユーザーにとって大きなストレスになります。本記事では、レンタル服サブスクに関する具体的なトラブルと、消費者として取るべき対策について解説します。
増加するサブスク型レンタルサービスのトラブル
近年、月額制で洋服を借りられるファッションレンタルサービスが人気を集めていますが、その一方でカスタマーサポートの不在や契約解除後の請求継続などが問題視されています。
特に返金を求める際の対応の遅れ、返信のないメール対応、問い合わせ先がメールのみというケースでは、ユーザーが孤立してしまう構造が問題です。
代表的なトラブルとその実例
・月額課金の解約を行ったのに4ヶ月以上にわたり請求が続いた
・メールでの問い合わせに一切返信がなく、請求書や電話が繰り返し届く
・カスタマーサポートの電話窓口が存在せず、問題解決の手段が不明確である
これらのケースは、実際にネット上でも多く報告されており、企業側の運営体制に問題がある可能性が指摘されています。
利用規約と契約内容を再確認しよう
トラブルが発生した際、まず行うべきは利用規約の再確認です。
特に「解約に関するルール」「返金条件」「問い合わせ手段」などをしっかり読み解くことで、企業の対応の正当性を判断できます。
たとえば、「解約は◯日までに申請」「メール受付のみ対応」と明記されていた場合、証拠としてメールの履歴を保持しておくことが重要です。
返金・請求トラブルへの対処法
- 支払い履歴やメール記録などの証拠を整理
- 消費生活センター（188）や国民生活センターに相談
- クレジットカード払いであればカード会社に異議申し立て
実際に返金対応がなされないまま数ヶ月が経過するケースもあるため、早期に公的機関へ相談することが望ましいです。
また、契約が継続されている場合には明確な意思表示（内容証明郵便など）で停止を申し入れることも有効です。
事前にリスク回避するためのポイント
これからレンタルサービスを検討している方は、以下の点に注目してください。
- カスタマーサポートの連絡手段が電話・チャット・メールと複数あるか
- 口コミサイトやSNSで過去のトラブルが多数報告されていないか
- 返金保証や契約解除の条件が明文化されているか
利用前に信頼性を確認することで、後のトラブルを防ぐ手段になります。
まとめ：泣き寝入りせず行動することが大切
レンタルサブスクでの不正請求や連絡不能といった問題は決して珍しくありません。しかし、消費者には権利があり、正しい対処を行えば状況を改善できます。
証拠を保全し、早期に公的機関へ相談する姿勢が大切です。トラブルに遭った方は一人で悩まず、まずは行動を起こしましょう。