Yahoo!ショッピングで購入した出店者が倒産していると判明し、不安になる方は少なくありません。「これは虚偽表示では？返品できる？」と気になる方へ向けて、消費者として取るべき正しいステップを解説します。
①まずはストアへ連絡を
Yahoo!ショッピングで購入した商品に問題があった場合は、ストアとの取引ナビで連絡しましょう。キャンセルや返品は基本的に出店者が操作し、返品先や返金方法などはストアから案内されます :contentReference[oaicite:0]{index=0}:contentReference[oaicite:1]{index=1}”:contentReference[oaicite:2]{index=2}”:contentReference[oaicite:3]{index=3} :contentReference[oaicite:4]{index=4}。
虚偽表示を根拠とする判断ではなく、あくまで受け取れなかった・商品が違った時などに申請する制度である点がポイントです。
③消費者センターへの相談は有効か？
消費者センター（自治体等）への相談は有効な手段です。ただし、既に別の補償ルート（ストア・Yahoo!制度）がある場合は先にそちらを試すのが一般的です。消費生活センターではアドバイスや仲介、必要に応じて事業者へ規制指導を求めることも可能です。
虚偽に基づく不当表示として処分される可能性もゼロではありませんが、個別の返品請求としての効力はストアとの取引履歴や状況によります。
④最終的には法的手段も検討を
ストアの応答がない、Yahoo!の制度も利用できない場合は、支払先に対して債務不存在確認訴訟や少額訴訟を起こす選択肢もあります。証拠（注文履歴、ストア情報やサイト記録）を揃えて、弁護士等に相談すると進めやすいです。
ただし、通常は消費者センターの相談を経てからの対応が望ましく、費用や時間もかかるため、冷静な判断が必要です。
まとめ：消費者対応の流れと安心のために
購入したストアが倒産や停止状態であっても、まずは取引ナビで連絡、その後Yahoo!の「お見舞い制度」へ申請するのが最初の対応です。
それでも解決しなければ、消費者センターへの相談や法的手段の検討など、順序立てて対応することで、安心して権利を守ることができます。