「無料期間だけ利用して解約したつもりだったのに、実は解約できていなくて請求されている…！」というトラブルは非常に多く、急ぎでどうすればいいのか不安になる方も少なくありません。この記事では、解約できていない状態に気付いたときの対処法と、返金を勝ち取るためにすべき具体的なステップを解説します。
まず取るべき初動アクション：すぐに解約と記録の保存
請求に気づいたら、真っ先にサービス内から解約手続きを行いましょう。もし「解約済み」と表示されていても、念のため再確認を。
さらに、解約操作日時のスクリーンショットや、解約完了メール、アプリの操作ログを必ず保存してください。
なぜ解約できていないことが起きるのか？
原因としては以下のようなものが挙げられます。
- 解約操作を途中で中断してしまった
- 解約ボタンがクリックできていなかった（反応しない） :contentReference[oaicite:0]{index=0}
- アプリやウェブのUIがわかりづらい、キャンセル制限がある
請求が発生した場合の対処フロー
- 課金元に再度連絡：「解約したはず」と正直に伝え、返金交渉を進めましょう。誠意ある交渉が効果的です。
- クレジット会社・銀行に問い合わせ（チャージバック）：証拠を準備すればチャージバックで返金してもらえる可能性があります :contentReference[oaicite:1]{index=1}:contentReference[oaicite:2]{index=2} :contentReference[oaicite:3]{index=3}:contentReference[oaicite:4]{index=4} :contentReference[oaicite:5]{index=5}
- 不要なトライアルには初めから申し込まない
- 解約は複数の方法で実施（アプリ・ウェブ・メール）
- 解約操作はスクリーン録画で証拠取得
まとめ：焦らず証拠を揃え、交渉・チャージバックで返金を狙おう
無料トライアル後に請求されても、焦らず冷静に対処すれば返金を狙えるケースは十分あります。解約操作の証拠をしっかり残し、支払い元にまず交渉を。それでもダメならカード会社でのチャージバックを検討しましょう。今後も無料トライアルを安心して利用できるよう、登録時の注意と対策をぜひ習慣化してください。