美容室やネイルサロンをホットペッパービューティーで予約した際、やむを得ず当日キャンセルの連絡を試みても、通話中でつながらないというトラブルは珍しくありません。この記事では、電話がつながらない場合の正しい対処法や、無断キャンセルを回避するための注意点を具体的に解説します。
ホットペッパービューティーの予約キャンセルルールとは
ホットペッパービューティーの利用規約では、予約のキャンセルは基本的に店舗ごとのルールに従うことになっています。当日キャンセルは電話などでの直接連絡が必要とされている場合が多く、サイトからの即時キャンセルには対応していない店舗もあります。
そのため、当日や直前のキャンセル連絡が電話のみ対応の店舗であれば、「電話がつながらない」という状況は深刻なトラブルにつながりやすくなります。
電話が常に通話中…着信拒否の可能性もある？
一部のユーザーからは「予約当日に電話が通話中のままでつながらなかった」「SMSやiMessageでも未送信扱いだった」という報告があります。
こうした場合、着信拒否をされている可能性も否定できません。過去のやり取りで早めの来店希望を伝えただけでも、店舗によっては迷惑と受け取られてブロック対象にされるケースもあります。
キャンセル連絡が取れない時の正しい対処法
- ホットペッパービューティーのマイページから店舗へのメッセージ機能を活用
- 店舗ページにある公式LINEやSNSのDMが記載されている場合はそちらを利用
- スクリーンショットでキャンセルの意図を記録し、証拠を保全しておく
連絡手段が全滅した場合でも、「連絡の努力をした記録」があることが後々のトラブル対処に有利に働きます。
実際のケース：無断キャンセル扱いされた例とその対処
あるユーザーは、当日キャンセルの電話がつながらず、SMSも届かなかったため、店舗に「無断キャンセル」とみなされペナルティ対象となりました。
しかし後日、連絡履歴のスクリーンショットと着信履歴の証明をホットペッパービューティーのサポートに提出したことで、ペナルティが撤回されたという報告もあります。
ホットペッパー運営への問い合わせ手順
万が一無断キャンセル扱いされた場合は、以下の流れで運営に相談することができます。
- ホットペッパービューティーのヘルプページから「お問い合わせ」へ進む
- カテゴリ「予約」→「トラブルについて」→「無断キャンセルの誤認」
- メッセージ欄に詳細・証拠画像を添えて送信
運営は中立的な立場で状況確認を行ってくれるため、正当性が認められれば対応される可能性があります。
店舗選びの段階からできる予防策
予約前に、「当日キャンセルは〇時間前までに連絡を」と明記された店舗を選ぶのが安全です。
また、連絡手段として電話以外にLINEやメッセージ機能を提供しているかもチェックポイントです。こうした店舗は柔軟な対応が期待できます。
まとめ：つながらない電話には証拠を残し、冷静に対応
当日キャンセルの連絡がつかない場合でも、慌てずに複数の連絡手段を試し、必ずスクリーンショットなどで「連絡の意思」を証拠として残すことが大切です。
無断キャンセル扱いになっても、正当性を主張できる情報を保っておけば、トラブルは回避できる可能性が高まります。