毎年人気のあるドトールコーヒーの福袋ですが、購入特典として付属するコーヒーチケットを巡るトラブルがまれに発生しています。「全国で使える」と案内されたにもかかわらず、実際には一部店舗で利用を拒否されるケースが報告されています。この記事では、コーヒーチケットが使えないときの対応方法や正しい相談先、今後のトラブル回避のためのポイントについて解説します。
ドトールのコーヒーチケットとは？
ドトールの福袋に付いてくるコーヒーチケットは、対象ドリンク1杯と交換できるサービス券です。通常は「全国のドトール店舗で利用可能」と説明されることが多いですが、一部のフランチャイズ店舗では利用制限があることもあります。
たとえば、駅ナカ店舗や特殊立地の店では、独自の運営ルールによりチケットが使用できない場合があります。利用前には、公式サイトのFAQや店舗掲示を確認することが大切です。
なぜ店舗によって使えないのか？
ドトールは直営店とフランチャイズ（FC）店が混在しており、チケットの利用条件は店舗ごとに異なる可能性があります。福袋を販売した店舗のチケットが、その店舗限定または一部対象店舗のみに対応しているケースもあります。
また、店舗スタッフの説明や対応に差が出ることがあり、以前使えたのに急に使えなくなったというケースも報告されています。
トラブル時にまずすべきこと
チケットが使えなかった場合は、冷静にその場で店舗スタッフに理由を確認しましょう。その際、以下のポイントに留意します。
- どのドリンクで使えないのか明確に聞く
- なぜ使えないのか（店舗の方針なのか）を確認
- 購入時の説明と違うことを伝える
それでも納得できない場合は、レシートやチケットを保管のうえ、ドトールの本社お客様相談室に連絡することが大切です。
本社への連絡・相談の方法
ドトールでは、顧客からの問い合わせに対応する専用窓口が設けられています。電話または公式フォームからの問い合わせが可能です。
- ドトールコーヒー お客様相談室：
https://www.doutor.co.jp/contact/ - 電話：0120-650-310（平日9:00～17:00）
事前に「どの店舗で」「いつ」「どのような対応をされたか」を時系列でメモしておくと、スムーズに対応してもらえる可能性が高まります。
警察への通報は妥当か？
サービス利用上のトラブルや店舗対応の不備については、原則として民事上の対応となり、警察の介入が適さない場合がほとんどです。明確な詐欺行為（虚偽の内容で金銭をだまし取られたなど）があれば別ですが、チケットが使えなかったというケースは、まずは企業窓口や消費生活センターへの相談が適切です。
消費生活センターへの相談も有効
対応に納得できない場合は、消費生活センターに相談するのも有効です。チケットの説明が明らかに誤解を招くものであれば、「不当表示」や「特定商取引法」などに基づき指導が入ることもあります。
最寄りのセンターは以下から検索できます：
全国の消費生活センター一覧（国民生活センター）
まとめ：正しい手順で冷静に対応を
福袋のチケットが使えないという状況に直面した場合でも、冷静に対応し、まずは店舗と本社に確認を取りましょう。そのうえで、納得がいかない場合は消費生活センターなどの第三者機関を通じて対応を求めるのが望ましいです。
一方で、過度に感情的にならず、証拠を揃えたうえで、建設的に解決を図る姿勢が重要です。