訪問販売や電話勧誘販売などで契約してしまった後に、やっぱりやめたいと思ったとき、強い味方となるのが「クーリングオフ制度」です。最近では書面だけでなくメールで通知する人も増えていますが、「何日で返金される？」「完了の確認はいつできるの？」といった不安も多いのが現実。この記事では、メールでクーリングオフした後の流れと、返金・完了確認の目安についてわかりやすく解説します。
クーリングオフはメールでも有効？
原則としてクーリングオフは書面による通知が必要とされていますが、2022年6月の特定商取引法改正により、電子メールやLINE、SMSなどの電子的方法でも通知が可能となりました。ただし、法的には「書面に代わる電磁的記録」として一定の条件を満たす必要があります。
送信したメールの保存や、相手が受信したことを確認できる証拠（送信履歴・スクリーンショットなど）を残しておくことが非常に重要です。
クーリングオフ後の流れと返金までの期間
メールでクーリングオフ通知を送ったあと、事業者はその契約を無効とし、原状回復義務として受け取った代金や商品の返却を行う必要があります。
具体的な流れは以下の通りです。
- クーリングオフ通知をメールで送信
- 相手から受領の返信（なくても効力はある）
- 契約解除処理が行われる
- 代金の返金（目安は1週間〜2週間程度）
業者によっては1〜2営業日で対応するところもありますが、10日以上かかるケースもあります。明確な期日が示されていない場合は、1週間経っても反応がない場合に再確認すると良いでしょう。
クーリングオフが完了したかを確認するには？
完了の目安としては次のいずれかが確認できれば安心です。
- 業者から「契約解除完了」「返金処理済み」などの返信がある
- クレジット決済がキャンセルされている（カード会社に確認可能）
- 返金が銀行口座などに振り込まれている
返信がなくても、メールの送信日時がクーリングオフ期間（通常は8日以内）内である限り、法的には有効です。返信がない場合でも、記録が残っていれば主張可能です。
注意点：返金されない・無視されるときの対応
クーリングオフ通知後、業者が対応しない・返金を引き延ばすようなケースも存在します。その場合は。
- メールや電話で催促（履歴を残す）
- クレジットカード払いの場合はカード会社に「支払停止の抗弁」を申し出
- 消費生活センターや国民生活センターに相談（https://www.kokusen.go.jp/）
悪質な業者の場合、無視することで泣き寝入りを狙ってくることもあります。強い意志を持って、法的な支援機関も活用しましょう。
メールでクーリングオフするときの書き方例
件名：クーリングオフ通知
本文：
契約日：2024年6月10日
商品名・サービス名：○○○○
販売会社名：株式会社○○○○
契約を解除（クーリングオフ）したい旨を通知いたします。
氏名：山田太郎
住所：東京都○○区○○○
連絡先：090-1234-5678
このように、「契約日」「商品名」「相手先」「自分の氏名・住所・連絡先」を明記することで、有効なクーリングオフ通知とされます。
まとめ：メールでのクーリングオフでも確実な記録と確認を
クーリングオフはメールでも十分に有効ですが、記録をしっかり残すことが成功のカギとなります。返金までは通常1週間前後、完了の確認は業者からの返信や返金実績を通じて行います。
連絡がない場合でも焦らず、再確認や公的機関の力を借りることで、しっかりと消費者の権利を守ることが可能です。泣き寝入りせず、正しい手続きと行動を取りましょう。