買取店での取引は一見スムーズに思えても、手続きのミスや行き違いが生じることもあります。今回は、店舗側の振込ミスによる返金対応と、それに伴う交通費や駐車場代の負担について解説します。
店舗の振込ミスがあった場合の基本対応とは？
店舗側の手続きミスで多重振込が発生した場合、その誤振込分を返金する義務は法律上利用者にあります（民法第703条「不当利得の返還」）。しかし、返金方法は必ずしも店舗に出向くことが前提ではありません。
例えば、銀行振込で返金する、着払い郵送で返送するなど、柔軟な手段が検討されるべきです。
来店を求められた場合、交通費の請求は可能？
来店にかかる費用については、明確な法的義務はありませんが、「善意の第三者」である利用者に負担を強いるのは妥当性に欠けるという考え方が一般的です。
特に、往復の時間や交通費、駐車場代などがかかる場合は、店舗側に請求する合理性があります。
実際に交通費を請求するにはどうする？
- 領収書や駐車場の明細など、実費の証拠を保管しておくことが重要です。
- 返金対応の際に「この件について、交通費や駐車場代はご対応いただけますか？」と丁寧に確認しましょう。
- 請求額は常識的な範囲に留めることで、トラブルの回避につながります。
実際の事例：強く言えなかったが後悔したケース
ある利用者は、30分かけて店舗へ返金に出向いたものの、交通費や駐車場代は請求せず、「申し訳ございませんでした」の一言で済まされたという経験を語っています。
このようなケースでは、たとえ強く主張できなかったとしても、後日レシート等を元に穏やかに交渉することも可能です。
事前に対処するためのアドバイス
・連絡時に「返金方法や費用負担について確認させてください」と事前に話しておくとスムーズです。
・来店を求められた場合は、「郵送や振込対応は可能ですか？」と代替手段を提案しましょう。
まとめ
・店舗の振込ミスによる返金には応じる義務がありますが、方法は話し合いで決めるべきです。
・交通費や駐車場代は請求できる合理性があり、証拠の保存が重要です。
・納得できない場合でも、後日相談や交渉する権利は十分にあります。