カーシェアサービスが広く普及した今、利用中のトラブルや事故対応の仕組みについて事前に把握しておくことは非常に重要です。特に物損事故を起こした際の保険会社やカーシェア提供会社の対応範囲、進捗確認の方法については、多くのユーザーが疑問を感じるポイントでもあります。
タイムズカーシェアの事故対応フロー
タイムズカーシェアでは、事故発生時に「事故受付窓口」へ連絡することが義務付けられており、その後は提携の保険会社が交渉や示談の手続きを担当します。運転者（契約者）は基本的に事故の処理を任せる形になります。
事故内容によっては保険適用外となるケースもありますが、通常の物損事故であればタイムズの自動付帯保険が適用され、ユーザーの費用負担は原則として免除されます（ノンオペレーションチャージは別途発生の可能性あり）。
進捗状況はタイムズに確認できる？
事故対応後の進捗（相手側修理完了や示談成立など）に関する情報は、基本的には保険会社が管理しており、タイムズカーシェアから詳細を教えてもらうことは難しいとされています。
これは個人情報保護の観点や保険会社と相手方との交渉上の理由によるものです。タイムズの公式見解としても「保険会社が全て対応します」と案内されることが多いです。
情報が知りたいときの対処法
- まずは事故受付番号（事故報告時に伝えられた番号）があるか確認
- 保険会社の連絡先が分かっていれば直接確認を試みる
- タイムズのお客様相談窓口に問い合わせ、あくまで「事故の完了確認」の範囲で情報提供が可能か丁寧に依頼する
ただし、交渉の詳細や相手の個人情報に関する内容までは教えてもらえないことがほとんどです。
ユーザーが知っておきたい責任の範囲
タイムズカーシェアでは、事故の当事者であっても、保険が適用されることで責任追及や追加請求は基本的に回避されます。ただし、以下の場合は除きます。
- 報告義務違反（事故後に報告を怠る）
- 飲酒運転・無断延長など重大な利用規約違反
- タイムズが定めるノンオペレーションチャージ（NOC）の発生
これらに該当するケースでは、保険が適用されず自己負担になる可能性があります。
実例：進捗を把握できた人の声
一部のユーザーの体験談では、「保険会社に直接問い合わせたところ、簡単な進捗状況を教えてもらえた」「タイムズの問い合わせフォームからお願いすると、後日保険会社から折り返しがあった」というケースもあります。
ただしこれはあくまで例外的なケースであり、確実な情報提供を期待するのは難しいことも理解しておく必要があります。
まとめ：事故後の対応は基本的に任せる形に
タイムズカーシェアで事故が発生した場合、ユーザーとしては初期対応をしっかり行い、その後は保険会社に一任するのが原則です。進捗状況を知りたい場合でも、問い合わせは可能な範囲に留まり、詳細は開示されないケースが多いです。
今後のためにも、事故発生時の連絡体制や補償内容、進捗確認の手段を事前に把握しておくことが、安心してカーシェアを利用するポイントとなります。