近年注目を集めているファッションECサイト「SHEIN（シーイン）」では、期間限定のキャッシュバックや割引イベントが頻繁に開催されています。しかし一部のユーザーから、「注文時に知らないうちにSHEINserverという有料プランに加入させられていた」との報告も。この記事では、その仕組みや法的な観点、返金対応の可能性について詳しく解説します。
SHEINserverとは？加入の流れと仕組み
SHEINserverは、SHEINが提供する有料会員サービスで、会員には独自の割引やクーポン、限定セールへのアクセス権などが付与されます。
問題となっているのは、「イベントページ経由で商品を購入した際に、知らないうちにSHEINserverに加入していた」というケースです。明確な同意プロセスやチェックボックスが存在しないまま決済に進む場合があり、気づかずに加入してしまうという報告があります。
表示義務と違法性：消費者契約法や特定商取引法に抵触？
このような自動加入の手法は、消費者契約法第10条（消費者不利条項の無効）や、特定商取引法における不当表示・誤認勧誘に該当する可能性があります。
たとえば、以下のような要素が揃っている場合には法的問題があるとされやすいです。
- 加入の説明が小さく表示され、目立たない
- 決済画面で「有料プラン加入」の明示がない
- クーポンや特典を利用したことで、自動加入となる仕組みになっている
返金は可能か？利用規約と実務対応
多くの場合、SHEINserverの返金については「特典を利用した場合は返金不可」とされていますが、十分な説明なく加入させられたのであれば、返金交渉の余地があります。
以下のような手順で返金を求めることができます。
- SHEINアプリ内チャットまたはメールでカスタマーサポートに連絡
- 「事前説明なしに加入された」旨を具体的に説明
- 日本の消費者保護制度についても簡単に触れる（例：「日本の消費者契約法では同意のない契約は無効とされることがあります」）
実際のユーザーの報告と返金事例
SNSや掲示板などでは、「サポートに連絡したら返金対応してもらえた」という報告もあります。一方で、「何度問い合わせても拒否された」といったケースも存在しており、対応は一律ではないようです。
重要なのは、記録を残しつつ冷静かつ明確な文章で交渉を行うことです。消費者センターに相談した旨を伝えると態度が変わることもあります。
今後の予防策：類似の誤加入を避けるには
このようなトラブルを避けるためには、以下の点に注意しましょう。
- イベントページやポップアップに表示される内容は必ず読む
- 決済画面では、サービスや特典の欄を必ず確認する
- 特典クーポンの利用条件を事前に把握する
- クレジットカードの明細を都度チェックし、身に覚えのない請求にはすぐに対応する
まとめ：不当な契約には毅然と対応を
明確な同意なしに有料プランへ加入させる手法は、消費者の権利を侵害する可能性があり、返金や契約取消の正当な理由となることがあります。
トラブルが発生した場合は、まず冷静にSHEINのカスタマーサポートに連絡を。返金が認められない場合は、消費生活センター（国民生活センター）への相談も選択肢です。安心・安全なネットショッピングのために、自分の権利をしっかり理解して行動することが大切です。