サブスクを解約しようと電話したのに連絡がつかず、請求書が届いてしまった…そんな経験ありませんか？今回は、ユリイロなど月額サービスでよくあるトラブルの実例をもとに、安心して対処するためのステップを整理しました。
電話がつながらない時の初動対応
まずは落ち着いて、記録を残すことが重要です。
例：気づいた日時やコールセンターの応答状況をメモ。SMS、メール、ボイスメールがあれば確保。
請求書が届いたら請求の正当性を確認
支払い義務があるかどうか、契約条件を改めてチェック。
契約書や利用規約に「解約は前月末までに電話が必須」といった条件がないか要確認。
支払義務がある場合の分割払いや交渉
全額一括が厳しい場合は早めに連絡して相談しましょう。
例：「事情があり払えないので、分割払いや再請求の猶予は可能か？」と誠実に申し出る。
支払義務がない場合はキャンセルを主張
解約意思を示していたのに応答がなかった場合、「正当な解約拒否」と主張しましょう。
必要に応じて、消費者生活センター（188番）や法律相談機関に相談。
証拠づくりとトラブル回避のコツ
- 電話をした日時や内容の録音またはメモ
- メールやSMSで連絡した証拠
- 請求書や契約時の記録
これらは後の交渉や証明の重要な根拠になります。
まとめ：焦らず対応すれば解決へつながる
ユリイロなどの請求書トラブルは、正しい対応をすれば回避できる可能性が高いです。まずは冷静に電話記録や契約内容を整理してから、適切な機関や交渉相手に相談することが肝要です。