交通事故に遭った後、治療や通院が終わり、いよいよ損害賠償の提示や支払いを待つ段階になると「保険会社からの連絡がなかなか来ない」と不安になる方も多いです。特に休業損害や慰謝料の支払い時期は気になるもの。この記事では、書類提出後の対応スケジュールや目安、そして対応が遅れている場合の対処法について詳しく解説します。
書類提出後の保険会社の対応スケジュール
一般的に、通院終了後に必要な書類（診断書、休業証明書、通院証明など）がすべて保険会社に届いてから、1週間〜2週間程度で賠償金額の提示がされることが多いです。
ただし、被害者側に確認事項が多いケースや、書類に不備がある場合はさらに数週間かかることもあり、明確なタイミングは保険会社や案件によって異なります。
休業損害や慰謝料の支払いまでの流れ
休業損害や慰謝料の支払いまでの一般的な流れは以下の通りです。
- 通院終了・治療終了
- 診断書、休業証明書などの必要書類の提出
- 損害賠償額の計算
- 保険会社から提示
- 提示内容の確認・同意
- 振込処理（通常は1週間以内）
したがって、すべての書類提出後から最終的な支払いまで、通常は3〜4週間程度かかると見ておくと良いでしょう。
1か月以上連絡がない場合に考えられる原因
もし1か月以上連絡がない場合は、以下のような要因が考えられます。
- 書類に不備があった（押印漏れ、日付の記入ミスなど）
- 担当者が異動・休暇中で対応が遅れている
- 他の請求先（勤務先など）への照会中
- 社内で金額の承認手続きが長引いている
特に年度の切り替え時期や繁忙期には、通常よりも対応が遅れる傾向があります。
連絡すべきかどうかの判断ポイント
書類提出から10営業日以上が経過している場合や、明らかに連絡が滞っている場合には、保険会社へ連絡して確認を取ることをおすすめします。
連絡する際は以下のポイントを整理しておくとスムーズです。
- 事故の発生日
- 通院終了日
- 書類提出日
- 問い合わせ内容の要点（「現在の進捗状況について確認したい」など）
丁寧な口調で事務的に問い合わせることで、今後の対応もスムーズになります。
対応が遅すぎるときの対処法
連絡しても進展がない場合や対応が不誠実な場合は、次のような手段を検討しましょう。
- 損害保険協会の「そんぽADRセンター」への相談
- 弁護士への相談（初回無料相談を活用）
- 消費生活センターや交通事故相談所への問い合わせ
特に、後遺障害の認定などが関わってくる場合は専門家の意見が役立つ場面も多くあります。
まとめ：不安な場合は遠慮なく確認を
休業損害や慰謝料の支払いは、必要書類がそろってから通常1〜3週間で提示されるのが一般的です。1か月以上経過しても音沙汰がない場合は、保険会社に連絡し、進捗状況を確認しましょう。
対応に納得できない場合は、第三者機関や法律専門家に相談することで、適切な解決を図ることができます。放置せず、早めの対応が安心と納得につながります。