美容サロンでのやりとりに不満があった際、「口コミに書いても大丈夫だろうか？」と迷うことがあります。この記事では、ホットペッパービューティーで口コミを投稿する際の注意点や、法的トラブルにならないための書き方について解説します。
ホットペッパービューティーの口コミガイドラインとは
ホットペッパービューティーでは、利用者の口コミを歓迎していますが、一定のルールが存在します。ガイドラインでは、以下のような行為が禁止されています。
- 個人への誹謗中傷や差別的表現
- 事実に基づかない内容
- 営業妨害とみなされる内容
- 第三者のプライバシー侵害
そのため、トラブルや不快なやりとりがあった場合でも、感情的な表現や名指しの批判は避け、事実を客観的に述べることがポイントです。
実際に不快な対応を受けた場合の投稿例
たとえば、「LINEでの対応が少し気になりました。キャンセルに関してのやり取りの中で、請求の件が突然出てきて驚きました。結局請求はされませんでしたが、もう少し早く説明していただけるとありがたかったです。」などと表現すれば、トラブルを共有しつつも冷静な印象を与えられます。
このような書き方であれば、他のユーザーに役立つ内容となり、サロンへの改善のきっかけにもつながります。
悪質な口コミと判断される可能性があるケース
以下のような投稿は、削除の対象や法的リスクにつながることがあります。
- 「〇〇というスタッフは最低です」などの名指し非難
- 「絶対に行かない方がいい」「詐欺のような店」などの断定的で過激な表現
- 憶測に基づく投稿（例：「他の人にもこうしてるのでは？」）
特に名誉毀損や業務妨害とみなされた場合、訴訟リスクが発生する可能性もあります。
どうしても不満を伝えたい場合の別の方法
口コミではなく、ホットペッパービューティーの問い合わせフォームや運営事務局に相談する方法もあります。個別のトラブルや対応への不満は、運営側に伝えることで改善が期待できる場合もあります。
また、消費生活センターへの相談も一つの選択肢です。納得できない請求や接客態度などに関して、公的な立場からアドバイスを受けることができます。
まとめ：口コミ投稿は冷静かつ事実ベースで
ホットペッパービューティーでの口コミ投稿は、自由である一方、節度と法的配慮が求められます。不快な対応があった場合も、主観的・感情的な表現を避け、客観的な体験談として記載するのが賢明です。
感情的な表現は信頼性を損なうだけでなく、思わぬトラブルを招く可能性があるため、慎重に言葉を選びましょう。適切な表現であれば、あなたの体験は他のユーザーの貴重な参考情報となるはずです。