近年、Uber Eatsの現金払いを利用するユーザーが増えている中で、支払い済みであるにも関わらず「未払い」と扱われるケースが報告されています。特に釣り銭や支払い手続きの混乱により、実際には支払ったにもかかわらず、アカウントが停止されたり再請求されるといったトラブルが生じています。本記事では、そのような状況に遭遇した際の対処法や、今後の予防策について詳しく解説します。
Uber Eatsにおける現金払いの仕組みとリスク
Uber Eatsでは一部地域において現金支払いが可能です。配達員が商品を届けた際に、ユーザーが現金で料金を支払う方式ですが、金銭授受が配達員の手に委ねられているため、トラブルが起きる可能性があります。
例えば、配達員が釣り銭を準備しておらず、ユーザーが支払いを待たされるケースや、手渡しの際に金額が曖昧になることが原因で、支払い済みにもかかわらず「未払い」と記録されてしまう事例が確認されています。
未払い扱いになる原因とよくあるトラブル事例
以下は実際にユーザーから報告されている主な事例です。
- 配達員が釣り銭を用意しておらず支払いが遅延
- 現金を渡したがアプリ上で処理がされていなかった
- 配達員の入力ミスや処理忘れ
- 後日再請求されるもカスタマーに繋がらない
このようなケースでは、ユーザー側に過失がなくてもアカウントが一時停止されるリスクがあります。
支払い済みにも関わらず「未払い」扱いになった場合の対応手順
もし心当たりのある支払いについて「未払い」とされてしまった場合、まずはUber Eatsのアプリ内ヘルプからサポートチームへ連絡しましょう。
- 注文履歴を開き「サポートに問い合わせる」を選択
- 支払った日時、金額、相手が釣り銭を崩しに行った経緯などを具体的に記載
- 可能であれば配達員の名前や支払い時の状況も添える
チャットサポートが繋がりにくい場合は、メールや問い合わせフォームを併用すると効果的です。
証拠の確保と再請求時の対応ポイント
現金支払いをする際には、必ず金銭授受の証拠を残すことが重要です。たとえば以下のような対応が有効です。
- 支払い時の様子を記録（レシートや手渡し証明があればベスト）
- 可能であれば配達員にその場で支払い確認をアプリでしてもらう
- 支払い完了後のアプリ画面をスクリーンショットで保存
仮に再請求された場合も、これらの証拠を提示すれば不当な二重請求は回避しやすくなります。
今後のトラブルを防ぐための予防策
未払いトラブルを未然に防ぐには、以下のような工夫もおすすめです。
- できる限りキャッシュレス決済（クレカ・PayPay等）を選択
- 現金支払いが必要な場合は、事前に釣り銭の準備をしておく
- 問題が発生したらすぐにアプリから問い合わせを送信
また、同様のトラブル事例をSNSや口コミで確認しておくことで、被害を未然に防げる場合もあります。
まとめ：現金支払いトラブルは早期対応と記録がカギ
Uber Eatsの現金支払いにおける未払いトラブルは、配達員とのやりとりや記録処理のタイミングに起因するケースがほとんどです。自分に非がなくとも、アカウント停止や再請求につながる可能性があるため、証拠を残し、早期にカスタマーサポートへ連絡することが重要です。
今後は、トラブルの起こりにくいキャッシュレス決済への切り替えも検討してみるとよいでしょう。