買い物を終えてレシートを見直したとき、「あれ？多く請求されてる？」と気づくことがあります。数百円程度のレジミスでも、そのままにするか連絡するか悩む方は多いもの。この記事では、レジミスに気づいたときの対応や店舗への連絡マナーについて解説します。
レジミスは意外と起こる：その原因と背景
バーコードの二重読み取り、手動入力時の数量ミス、商品スキャン漏れなど、レジミスはどの店舗でも一定の頻度で発生しています。
特に忙しい時間帯や、新人スタッフが担当している場合、ヒューマンエラーが起こりやすくなります。ミスがあること自体は珍しいことではありません。
金額が小さいときは連絡すべき？判断のポイント
200円程度の差額だと「わざわざ電話するのもなぁ」と感じるかもしれません。ただ、お店側の在庫や売上金額が合わなくなるため、報告してもらった方が店舗としても助かるケースは多いです。
連絡する際は、「返金してほしいというより、伝えておいた方が良いかと思って」と伝えると丁寧です。
返金してもらう場合の流れと注意点
連絡後、返金を希望する場合はレシートを持参し、購入した店舗のサービスカウンターなどで申し出ましょう。支払い方法に応じて現金・ポイント・クレジット返金の対応があります。
ただし、レシートがなかったり、日数が空きすぎていたりすると返金が難しい場合もあるので、できるだけ早めの対応がおすすめです。
返金希望がなくても連絡は歓迎される？
返金を求めない連絡でも、店舗側は在庫管理やスタッフ教育の面で助かると感じることが多く、好意的に受け止めてもらえます。
実際に、「返金までは求めませんがミスがあったようです」と丁寧に伝えるお客様は、お店から信頼されやすいです。
実例紹介：レジミスに気づいた人の対応パターン
例1：ドラッグストアでお茶を2本分レジ打ちされた女性。電話で伝え「次回来店時にお申し出ください」と言われ、ポイント返還対応を受けた。
例2：100円ショップで金額ミスに気づいたが返金希望せず、翌日に「間違いかもしれません」と電話連絡。お店は感謝し、スタッフに共有したとのこと。
まとめ：小さな金額でも「伝える」ことが信頼をつくる
レジミスは店舗にとってもお客様にとっても気まずい問題ですが、誠実に対応すれば双方にとってプラスになります。
返金するかしないかは自由ですが、「伝えるだけでもありがたい」というのがお店側の本音です。
今後、レシートを確認する習慣を持ちつつ、もしものときには遠慮なく連絡を入れてみましょう。それが店舗運営の改善にもつながります。