Google口コミの削除は可能？店舗オーナーとのトラブルと適切な対応ガイド

Googleの口コミ機能は事実に基づいた意見を投稿できる場ですが、時に店舗と投稿者の間でトラブルになることもあります。当記事では”書いてはいけない内容”の線引きや、適切な投稿ルール、そしてオーナーから注意を受けた場合の対応方法を整理しています。

Google口コミは誰でも自由に書いて良いの？

Googleマップの口コミは“実際に体験した内容に基づく投稿”が原則です。法律やGoogle規約に違反しない範囲で自由に投稿できます

ただし、事実確認されていない話や個人への誹謗中傷、プライベート情報の暴露などは、ガイドライン違反とみなされる場合があります。

オーナーでもGoogle口コミを直接削除することはできません。違反の疑いがある投稿に対して通報し、Google側が審査して削除される仕組みです。

つまり「店側が嫌だから消してほしい」といった理由だけでは削除対象にならず、客観的に違反しているかどうかがポイントになります。

店員やオーナーに口コミの削除を求められたら、まずは冷静に受け止めましょう。その場で言い返すのではなく、冷静な対応と対話の意向を伝えることが大切です。

例えば「書いた内容はバイトの子から聞いた話なので、ご迷惑をおかけして申し訳ありません」と対応し、問題があるなら自分で通報して改善を検討する姿勢を示すと良い印象です。

投稿前には以下の点を確認しましょう。

実際、「かわいい子だから〜」など美容的感想だけを書き連ねると、客観性に欠け、感情的と判断されやすいです。

相手が感情的になっても、こちらは冷静に情報を振り返り、自分の投稿を振り返る機会と捉えると良いでしょう。

どうしても納得できない場合はGoogle通報機能で対応し、公正な判断を仰ぐことができます。

Google口コミは自由な表現が可能ですが、公共性と公平性を重視することが大切です。感情のままに書く前に、再度客観性・事実ベースを確認し、問題があるなら通報で対処すると良いでしょう。

オーナーに注意されたら、まずは冷静に話を聞き、自分で削除や通報を検討するのがトラブルを深刻化させないポイントです。