ネット通販や共同購入サイトを利用していると、注文と異なる数量の商品が届くことがあります。特に食品や冷凍品の場合、保存期間も限られており、対応に困るケースも少なくありません。本記事では、人気サービス「カウシェ」で商品が二重に届いた場合の適切な対応方法や注意点について解説します。
注文は1点だったのに商品が2点届いた場合の基本対応
カウシェのような共同購入プラットフォームでは、発送は販売元（出店者）が行うことが多いため、システム上は「注文1点」でも、出荷側のミスで2点届くことがあります。
まず確認すべきことは、注文履歴が1点のみかどうか。カウシェのアプリやマイページで「注文履歴」を確認し、同じ商品が複数個注文されていないかをチェックしましょう。
カウシェへの連絡と対応の流れ
商品が二重に届いた場合は、速やかにカウシェのサポートに問い合わせるのが基本です。実際の対応としては以下のような流れが一般的です。
- カウシェに「重複配送があった」と連絡
- カウシェ側から「注文は1点のみでした」と返信
- 販売元から3日以内に直接連絡があるとの案内
このような手続きに入っていれば、ユーザー側のミスではない可能性が高く、追加料金が発生するケースはほとんどありません。
食品や冷凍品の場合、開封しても問題ないのか？
問題となるのは「冷凍食品」など保存期限が短い商品です。販売元の返答を3日も待つ間に品質が落ちる可能性があるため、状況次第では開封もやむを得ないと判断されることがあります。
ただし、開封の前には写真撮影や受取直後の状態の記録を残しておくことが大切です。万一返送などを求められた際、開封済みであることの正当性を証明するためです。
追加請求の可能性は？
正規の注文が1点のみであり、販売元の発送ミスであれば、通常は追加請求が発生することはありません。
仮に販売元から連絡が来て、「1点分は返送してください」と言われた場合も、返送費用は販売元またはカウシェ側が負担するケースがほとんどです。万一「開封したから買取ってほしい」と言われた場合でも、その法的根拠は薄いため、無理に応じる必要はありません。
ユーザーとしてできる対策と注意点
このような事態に備えて、次のような対応を取るのが望ましいです。
- 商品到着時の写真を保存
- 冷凍庫がいっぱいで保管困難なら、その旨も記録
- 開封前にサポートへ再連絡し、保管が難しい旨を伝える
「返事が3日後になる」と明記されている場合、食品の性質によっては善意の第三者として開封してしまっても問題にならないことが多いです。
まとめ：冷静な対応でトラブル回避を
カウシェのようなECサービスで商品が二重に届いた場合、焦らず注文履歴を確認し、サポートへ迅速に連絡することが最優先です。冷凍食品などの場合、品質保持の観点から早期対応が必要になるため、状況証拠（写真・連絡履歴）を確保した上で開封する判断も、正当な理由となり得ます。
最終的に販売元とカウシェ側が適切に処理をしてくれるため、不安な場合は対応を記録しながら慎重に行動することが重要です。