オンラインで見覚えのない請求が来ると不安になりますよね。特にXsollaはゲーム課金代行として多く使われるため、知らない間に請求が紛れ込むこともあります。本記事では、請求の正体を見極め、安全に対処するための方法をわかりやすく解説します。
請求元の情報を確認する
まずは請求の明細を確認しましょう。Xsolla_Roblox、Xsolla*EFT といった表記があれば、Xsolla経由の可能性があります。
また、家族や友人がアカウントにアクセスして課金した可能性も排除できません。まずは身近な人に確認することが重要です :contentReference[oaicite:0]{index=0}。
一時保留の可能性と自動返金
確認の引き落とし（$2未満）が一時的にあることがありますが、多くは24時間以内に返金されます。これはカード登録などの認証処理なので慌てる必要はありません :contentReference[oaicite:1]{index=1}。
不正利用の疑いがある場合の対応
不正利用の可能性がある場合は、まず銀行やカード会社に連絡して請求を停止または返金申請（チャージバック）するのが一般的な対応です。
また、Xsolla公式も不正と判断した場合、銀行に請求が進む前に返金する「プロアクティブな返金対応」を行っているケースがあります :contentReference[oaicite:2]{index=2}。
Xsolla公式サポートへの問い合わせ方法
公式FAQに「I see unknown charges for Xsolla」という記事があり、そこでサポートへの連絡方法が説明されています。ライブチャットやチケット送信が可能です :contentReference[oaicite:3]{index=3}。
また、米国では3営業日以内に受付の確認を行い、最長45日以内に結果を回答する内部クレーム処理制度が整っています :contentReference[oaicite:4]{index=4}。
ユーザーの体験談と注意点
インターネット上では、「銀行口座から複数回重複請求された」「返金されたがアカウント凍結された」といった声もあり、対応には時間がかかるケースが散見されます :contentReference[oaicite:5]{index=5}。
こういった場合、チャージバック→アカウント停止→調査→再開という手順になることもあるため、早期連絡と記録の確保が重要です。
不安解消のためのチェックリスト
- 明細の日時・金額・カード番号末尾などの記録
- 身近な家族・友人に購入履歴を確認
- 銀行・カード会社への連絡とチャージバック申請
- Xsollaサポートへの問い合わせとクレーム受付番号の取得
- 必要に応じてCFPBや消費者保護機関への相談
まとめ
知らない請求が来たら、まず情報収集→銀行・カードへの連絡→Xsollaへの問い合わせ、という流れが安全かつ効果的です。Xsollaは不正請求に対して一定の返金措置を講じており、内部クレーム制度も整備されています。
早めの対応と連絡記録を残すことで、トラブル解決に向けた交渉がスムーズになります。ぜひ本記事を参考に安心して対処してください。