キャッシュレス決済の普及により、QRコードやバーコードを使った支払いが日常になりました。しかし時折「バーコード決済はできるのに、QRコード読み取り時だけエラーになる」という現象に戸惑う方も少なくありません。本記事ではその原因と解決策をわかりやすく解説します。
QRコードとバーコードの仕組みの違い
まず理解しておきたいのは、QRコード決済とバーコード決済では読み取り方法が異なるという点です。QRコード決済では、利用者が店舗のQRコードを読み取って金額を入力し支払う「読み取り式」が多く、カメラ機能が正しく動作している必要があります。
一方、バーコード決済はスマホに表示されたバーコードを店舗側がスキャンする形式であり、読み取るのは店舗側の端末です。そのため、スマホのカメラが不調でも問題なく利用できるケースがあるのです。
QRコード決済エラーの主な原因
- アプリのバージョンが古い
- カメラのアクセス権限が無効
- QRコードの汚れ・破損・光の反射
- アプリの不具合やサーバートラブル
「カメラの読み取りがON」になっていても、アプリがOSに対して正しくカメラの使用権限を持っていなければ読み込みはできません。また、店頭に設置されたQRコードが印刷不鮮明・汚れている・照明が強すぎるなどでもエラーが起きます。
試しておきたい解決策
まずは以下のポイントを確認してみてください。
- スマホの設定アプリから該当アプリのカメラアクセス許可が有効か確認
- 決済アプリを最新版にアップデート
- アプリを再起動、または端末の再起動
- QRコードの表面を軽く拭く・影がかからない場所で読み取る
- アプリのキャッシュを削除する（Android端末などで有効）
これでも解消しない場合は、アプリ提供元のカスタマーサポートに問い合わせてみましょう。
事例：PayPay・d払いでQR読み取りエラーが出たケース
例として、PayPayを利用するユーザーが「QR読み取り時のみカメラが起動しない」と報告していたケースでは、スマホOSをアップデート後にカメラ設定がリセットされていたことが原因でした。
また、d払いでは店舗に貼られたQRコードが光沢素材だったために反射して読み取れなかったという実例もあります。
それでも改善しない場合の対処法
すべての方法を試してもQRコード決済が使えない場合は、一時的にバーコード決済へ切り替えるのが得策です。アプリの不具合が解消されるまで待つ間は、無理せず他の支払い方法を活用することでトラブルを回避できます。
または、アプリを一度アンインストールして再インストールすることで不具合が解消されるケースもあります。ただし、ログイン情報の再入力が必要な場合があるので、事前に確認しておきましょう。
まとめ：QR決済エラーは冷静に原因を特定して対処を
QRコード決済が突然使えなくなっても焦る必要はありません。多くの場合は、アプリの設定や端末の環境に起因する軽微な不具合です。原因を一つずつ確認することで、落ち着いて解決できるはずです。
万が一トラブルが続く場合は、サポートへの問い合わせや、店舗スタッフに事情を伝えるなど柔軟な対応を心がけましょう。