チョコザップを解約したいけれど、未払いがあるため「退会できない」と表示され、コールセンターにも繋がらない…そんな時の正しい対応方法をわかりやすく解説します。
未払いがあると退会ボタンが押せない仕組み
公式FAQにもあるように、クレジットカードの有効期限切れや残高不足で決済エラーが起きると、“未払いが解消されるまで退会できない”仕様になっています[参照]。
つまり、未払いが残っている限り退会手続きそのものが進められず、アプリ上の退会操作も制限されている状態です。
コールセンターに繋がらない時はどうする？
まずは平日の午前中を狙って再度電話するか、公式サイトからメール問い合わせやチャット機能があればそちらを利用しましょう。
それでも連絡がつかない場合は、クレジットカード会社に連絡して「チョコザップ」からの請求分をチェックしてもらうのも有効です。
未払いを解消するための具体ステップ
- クレカ有効性確認：カードの有効期限や利用限度を確認・更新する
- 再請求タイミングを知る：未払いは当月21日・25日／翌月1日・5日・10日頃に最大5回再請求されます[参照]
- 決済が通ったら退会手続きへ：支払いが正常に済めば、アプリ＞メニュー＞退会／プラン確認から退会できます[参照]
未払いを放置するとどうなる？督促・延滞損害金のリスク
未払い分を放置すると5回の再請求後、督促状が送られて銀行振込による請求が来る可能性があります。また、遅延損害金が発生するリスクもあります。
そのまま解約しないままだと、月額料金が新たに発生し続けるため、早めに手続きを進めることが大切です。
実例：未払いでも退会できたケース
Yahoo!知恵袋では「未払い分を解消し、運営に問い合わせることで無事退会できた」という報告も多数あり、実際に対応可能なことが伺えます[参照]。
重要なのは、未払いを放置せず、まず支払いを済ませてから問い合わせることです。
まとめ：未払い解消→支払い確認→退会へ
まずクレジットカードの問題を解決し、再請求を待って支払いが完了すれば退会可能になります。
電話が繋がらない場合はメールやクレカ会社経由で請求状況を確認し、未払いをなくしてから手続きを進めましょう。