食べログ予約の請求額が違ったら返金できる?消費者×企業側対応ガイド

食べログで表示された予約金額と、実際の会計後に請求された額が違っていた場合、返金を求められるか心配になりますよね。本記事では、消費者としての権利や、交渉が難しい場合の対応策を法律観点でわかりやすく解説します。

予約時の金額と実際の請求額が違う場合、返金請求は可能?

消費者契約法では「表示された金額が異なる場合、消費者は不当な勧誘とみなせる」とされています。つまり、事前に合意した額より高い請求がされた場合、返金を求める正当な理由になります。

店側が「システム更新が遅れていて店側に非はない」と主張しても、表示と請求の差額に正当性がなければ、消費者側の主張が通る可能性が高いです。

交渉が難しい状況でも試すべき3ステップ

  1. スクリーンショットなど証拠を保管:予約画面の金額表示や食べログからのメール確認を保存しておきましょう。
  2. 店長や予約サイトへの連絡:外国人店員でも、上司や店長に確認してもらうよう丁寧に依頼します。
  3. 食べログ運営への相談:予約サイト側に問い合わせし、対応を依頼することで店舗への圧力になります。

返金を拒まれたらどうする?相談先と手続き

それでも返金に応じてもらえない場合は、以下の相談先があります。

  • 消費生活センター:自治体運営で無料相談が可能
  • 弁護士や法テラス:法的措置や内容証明郵便送付の相談
  • 少額訴訟制度:60万円以下のトラブルなら簡単に裁判手続きが可能

実例:Q&Aでの対応経験

Yahoo!知恵袋では、「精算時に支払いを保留しないと、合意があったとみなされる」との助言がありました。つまり、差額が不当ならその場で支払わず、問題提起が重要です。
[参照]

また、交渉が難しいと想定される場合、「その場で領収書をもらい、後日改めて連絡する」と伝えて時間を稼ぐのも有効です。

まとめ:証拠と冷静な対応がポイント

予約画面と請求額が違うなら、返金請求に根拠があります。支払いを保留し、証拠を残し、食べログ運営や公的機関に相談するのが有効です。

難しい言語状況でも、毅然とした対応と適切な相談先(消費生活センター etc.)の活用で、正当な返金を目指しましょう。

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