近年、スポーツ動画配信サービスとして人気の高い「DAZN（ダゾーン）」ですが、退会・解約手続きに戸惑うユーザーも少なくありません。特に「チャットでやり取りしてください」と英語の案内が表示されるケースは混乱の原因となっています。この記事では、DAZNをスムーズに退会する方法と、その背景をわかりやすく解説します。
DAZNの退会手続きで「チャット対応」になるのはなぜ？
通常、DAZNの退会はWebページから自分で完結できる形式を取っています。しかし、一部の支払い方法や契約ルート（Amazon経由、iTunes経由など）によっては、直接サイト上から手続きができず、「カスタマーサポートチャットでの対応」が必要とされる場合があります。
そのため、右上のアイコンから「マイ・アカウント」→「退会する」を選んでも、チャットへの誘導が表示されることがあります。これは解約に必要な情報が個別対応になる場合の措置であり、英語表示も海外対応仕様が原因です。
退会方法を契約パターン別に解説
DAZNをどのルートで契約したかによって、退会方法が異なります。以下に代表的なパターンを紹介します。
- 公式サイトから直接契約：Webの「マイアカウント」から退会可能。
- Amazon経由：Amazonの「定期購読とサブスクリプション」から解約。
- Apple ID経由（iTunes/App Store）：iPhoneの「設定」→「Apple ID」→「サブスクリプション」でDAZNを選んでキャンセル。
- Google Play経由：Google Playアプリ内の「定期購入」からDAZNを選択してキャンセル。
- モバイルキャリア決済（docomo/au/Softbankなど）：各キャリアのマイページかサポート経由で解約。
上記に当てはまらない場合や、画面がチャット対応になる場合は、DAZNの公式ヘルプページまたはサポートチャットを利用しましょう。
英語チャット表示になった時の対処法
「Please contact us through live chat」などの英語表記が出た場合でも、落ち着いて対応すれば問題ありません。DAZNのカスタマーサポートは日本語に対応しています。
- 「Live Chat」のボタンを押す
- 必要項目を入力（名前・メールアドレスなど）
- 「I want to cancel my subscription（退会したい）」と入力
- 日本語での案内に切り替わることが多い
不安な場合は、「日本語で対応お願いします」と日本語でそのまま入力しても大丈夫です。
うまく退会できない時のチェックリスト
以下のポイントを確認してみてください。
- ログインしているアカウントが正しいか
- 契約した支払い方法が何か（クレカ、iTunes、Amazonなど）
- 端末やブラウザを変えて再操作してみる
- スマホアプリではなくWebブラウザから試す
それでも退会できない場合は、公式チャットから「退会希望」と明確に伝えましょう。強く要望すれば数分で対応してもらえるケースが多いです。
まとめ：DAZNの退会はルートにより異なるが、冷静に進めれば簡単
DAZNの退会で混乱が起きる理由の多くは、支払い方法や契約ルートにより操作が異なるためです。「チャットで対応」というのも決して異常な手続きではなく、状況に応じたサポート対応です。
本記事で紹介したステップに従えば、安心してDAZNの退会を完了できます。困ったときは公式ヘルプページを確認し、早めに対応を取りましょう。