出前館の配達中に物損事故が起き、『配達続行できません』と連絡したらアカウント停止されるのか不安になりますよね。この記事では、事故時の対応・ペナルティの仕組み・実際のケースなどをわかりやすく解説します。
出前館のペナルティ制度とは
出前館では、配達ミスや規約違反が一定回数以上発生すると、ペナルティとしてアカウント停止・失効になる制度があります。
具体的には、1～3回目は注意、4回目で1週間停止、5回目で永久停止となります :contentReference[oaicite:0]{index=0}。
事故は“トラブルカウント”に該当する？
交通事故や物損事故は、配達拠点や店舗からクレームされた場合、トラブルカウントの対象になる可能性があります。
また、交通違反扱いの場合、一発でアカウント停止・失効になるケースもあります :contentReference[oaicite:1]{index=1}。
事故で停止された実例
ある配達員さんは、単独事故後に事故証明を提出したところ、車両情報に誤りがあることが発覚し、アカウント停止されたと報告があります :contentReference[oaicite:2]{index=2}。
これは事故自体よりも、規約違反（未登録車両使用）が原因ともされています。
事故後の正しい対応フロー
- まず警察と拠点への事故報告は必須。出前館専用窓口も24時間受付 :contentReference[oaicite:3]{index=3}。
- 拠点に事故状況や書類を提出し、対応指示を受けましょう。
- 保険証明や事故証明など必要書類をきちんと提出することで、停止回避につながる場合があります。
- アカウント停止通知が来たら、拠点やメール（gig-delivery@demae-can.co.jp）で理由を確認しましょう :contentReference[oaicite:4]{index=4}。
事故で必ず停止？対策と注意点
事故そのものでは即ペナルティとは限りませんが、規約違反やクレームが重なると停止リスクが高まります。
「事故が原因で利用不可」と一律に判断されるわけではなく、提出書類・状況説明次第でペナルティを回避する余地があります。
まとめ
配達中の事故がアカウント停止につながるかは、事故内容・違反の有無・拠点対応など複数要素で判断されます。
まずは警察・拠点・出前館事故窓口への連絡、必要書類の提出を徹底し、運営からの連絡内容を確認するのが大切です。