KATANのCICA化粧品を定期購入し、解約したいのに請求書記載の電話が繋がらない場合、どうすればよいか、実際の契約内容や法律上の対処法を踏まえて解説します。
📞解約は電話のみ受付：契約条件と罰則
CICAシリーズは初回定期購入後、次回発送の10日前までに電話で解約手続きが必要です。これは契約時に提示された重要事項であり、電話受付が基本ルールです。解約電話がつながらない場合でもこれは履行すべき契約条件です。[参照]
また、初回解約の場合、解約手数料2000円が発生するケースがあるため、支払い前に注意が必要です。[参照]
📋電話がつながらない場合の証拠保全
まずは、電話をかけた日時・回数・相手不在メッセージなどを詳細に記録してください。これは「連絡を試みた証拠」として重要です。
LINEやメールでの送信記録も同様に保存し、いつどのように解約を試みたか証拠を残しておきましょう。
🏛️国民生活センターへの相談という最終手段
どうしても連絡が取れない場合は、消費者相談窓口である国民生活センターに相談を。専門家の仲介で事業者に連絡が付くケースもあります。
相談時に「解約希望を電話で連絡したが応答なし」と伝え、センターのサポートで円滑に手続きを進める方法があります。
✉️KATAN側へのメール通知も効果的
電話が全く繋がらない場合は、メールや通販サイトの問い合わせ窓口（admin@katancb.jpなど）から解約希望を記載して送信するのも有効です。
「国民生活センターに相談済み」である旨も記載すると、企業対応が早まる可能性があります。
🔑具体的なアクションフロー
- 請求書記載の番号へ平日10～18時に複数回電話を試みる
- 応答なしなら日時・回数・状況を詳細に記録
- メールで「解約希望」と「連絡不能」状況を送信
- 保存した記録と経緯をもって国民生活センターへ相談
✅まとめ：安心解約のための手順
定期購入契約では「電話解約」が原則ですが、応答なしは契約不履行となります。
まずは記録を残し、メール通知、そして最終的に国民生活センターの相談を活用することで、無料での解約権利を守ることができます。