Uber Oneを解約しようとしてもエラー表示が出て先に進めない、にもかかわらず毎月料金だけが引き落とされるというトラブルが発生するケースがあります。本記事では、解約ができない原因とその対処法、カスタマーサポートへの問い合わせ方法、返金申請の流れまで詳しく解説します。
Uber Oneの解約に失敗する主な原因とは？
「しばらく経ってからお試しください」と表示される場合、アプリやサーバー側に一時的なエラーが発生していることが多いです。特に以下のような状況が原因として考えられます。
- アプリのバージョンが古い
- サーバーメンテナンス中
- 通信が不安定な環境下での操作
まずはアプリを最新版に更新し、Wi-Fi環境で改めて解約操作を試してみてください。それでも解約できない場合は、以下の手順をおすすめします。
確実に解約するためのステップバイステップ
Uber Oneの解約は、UberアプリまたはWebブラウザ上で操作できます。アプリで解約が進まない場合は、Web版から行うとスムーズなこともあります。
- WebブラウザでUberのアカウントページにアクセス
- ログイン後、「メンバーシップ」ページを開く
- 「Uber One」の項目から「メンバーシップをキャンセル」を選択
- 表示された確認メッセージに従って操作
それでもキャンセルができない場合、次に進むべきはカスタマーサポートです。
Uberサポートへの問い合わせ方法
Uberにはアプリから問い合わせる「ヘルプ」機能があります。
- Uberアプリを開く
- 「アカウント」→「ヘルプ」→「Uber One」→「メンバーシップをキャンセルしたい」
- 症状と状況を記載して送信
具体的には「解約画面で『しばらく経ってからお試しください』と表示され、キャンセルできない状態が数日間続いている」など、詳細に記載すると対応が早くなります。
不当な課金に対して返金請求できるのか？
Uberでは、正当な理由がある場合に限り、課金の返金に応じる場合があります。サポートへの問い合わせ時には、以下の内容を盛り込むと効果的です。
- いつから解約手続きができなかったか
- 何度試したか、どのようなエラーが出たか
- どの月の料金を返金してほしいか
なお、クレジットカード会社を通じて「チャージバック」（不正請求の申し立て）を行うことも一つの手段です。利用明細とサポート記録を保存しておくと、交渉時に有利になります。
アプリ以外でも料金が発生する？iOSやAndroidのサブスクリプションに注意
Uber Oneは、場合によってはApple IDやGoogleアカウント経由でサブスクリプション登録されていることがあります。
以下の方法でも登録状況を確認しましょう。
- iPhone:「設定」→「Apple ID」→「サブスクリプション」
- Android:「Google Play ストア」→「プロフィール」→「お支払いと定期購入」
アプリ内で解約できない場合でも、こちらでキャンセルが可能な場合があります。
まとめ：冷静に対応すれば返金・解約は可能
Uber Oneの解約トラブルは、アプリの不具合やサーバー側の問題が原因であることが多く、ユーザー側の操作ではどうにもならないこともあります。焦らずに、Webブラウザやアプリのサポートを通じて連絡を取り、証拠を残しながらやりとりを続けることが大切です。
返金請求も状況次第では十分可能ですので、根拠をもって冷静に対応しましょう。