Uber Eatsの現金支払いは便利な一方で、配達員とのやり取りやお釣りの受け取りなど、トラブルにつながる要素も少なくありません。この記事では、現金支払い時によくあるトラブルの実例と、それにどう対応すべきかを解説します。
現金支払いの基本ルールと注意点
Uber Eatsでは、地域によって現金支払いが可能ですが、事前にぴったりの金額を用意することが前提とされています。お釣りの準備は原則として配達員の裁量に任されており、必ずしも持ち合わせているとは限りません。
そのため、高額紙幣（例：1万円札）での支払いは避けるのが無難です。特に夕方や夜間は両替が困難なケースも多く、配達員側のストレスにもつながる可能性があります。
配達員の対応が悪かった場合の対処法
商品の受け渡し時に不快な態度を取られた場合や、現金を乱暴に扱われた場合は、アプリ内から配達員の評価を行いましょう。低評価と共に具体的な内容を記入すれば、Uber側の調査対象となる可能性があります。
また、トラブルが大きいと感じた場合には、Uberの公式サポートから問い合わせを行い、証拠（チャット履歴やスクリーンショット）を添えて報告することが大切です。
お釣りが不足していたときの対応
お釣りが足りなかった場合、Uber Eatsは原則としてアプリ経由での返金には応じません。過去に返金された実績があっても、繰り返し発生した場合には補償対象外となるケースがあります。
支払い方法の証明（チャットや配達完了画面の記録）を保持している場合は、丁寧な説明とともに再度カスタマーサポートに問い合わせることは可能です。ただし、現金での支払いはトラブルリスクが高いため、アプリ内決済への切り替えも検討しましょう。
配達員の評価と信頼性について
Uber Eatsの配達員には「評価スコア」が表示されていますが、これは直近100回の配達に基づくもので、79％以下の場合はUber側でも注意を払っている水準と考えられます。
評価スコアが低い配達員でも、丁寧で誠実な対応をする人もいますが、トラブルの経験が多いという指標にもなり得ます。過去に不快な対応が続いた場合には、受け取り時に「玄関前に置く」などのオプションも活用することで、接触を最小限に抑えられます。
被害届は出すべきか？法的観点から
現金トラブルが明確な窃盗や詐欺に該当すると考えられる場合、警察への相談は可能です。しかし、証拠が乏しい場合や単なる金銭トラブルと見なされる場合には、民事不介入の原則により対応してもらえないこともあります。
まずはUber Eatsのサポートに事実関係を伝え、解決を図ったうえで、それでも解決しない場合には、地域の消費生活センターまたは警察署への相談を検討してください。
まとめ：現金払いのリスクと安全な利用のためのポイント
Uber Eatsでの現金支払いは柔軟さの一方で、トラブルのリスクが伴います。
・高額紙幣は避ける
・やり取りの証拠を残す
・配達員評価をチェックする
これらを意識することで、不快な体験を未然に防げます。
今後はキャッシュレス決済への移行や、Uber Eats以外の選択肢も視野に入れて、ストレスのないフードデリバリー利用を心がけましょう。