飲食店やサービス業において、Googleマップでの口コミ評価は集客力に大きな影響を与える重要な要素です。そのため、接客後に「もしよろしければ、今すぐ口コミをお願いできますか？」と促したくなる気持ちは理解できます。しかし、これには法的・倫理的に配慮すべきポイントがいくつか存在します。
Googleのガイドライン上、その場で依頼するのは違反？
Googleの「口コミに関するポリシー」では、口コミの強要、操作、報酬提供は明確に禁止されています。ただし「依頼自体」が即座に違反になるわけではありません。ポイントは自主的かつ公正な評価を妨げないことです。
たとえば、「この場で書いてくれたらデザート無料」などの報酬を提供する行為や、「良い評価をお願いします」と書き方を誘導するような行為は明確にガイドライン違反となります。
「その場での依頼」に潜むリスクと注意点
その場で口コミ投稿をお願いすることで、顧客が断りにくい状況を生む可能性があります。たとえ悪意がなくても心理的圧力を与えてしまうことは、結果として不自然な口コミ投稿につながり、他のユーザーからの信頼性を損なう可能性があります。
さらに、第三者の目の前でスマートフォン操作を強要されたと感じると、顧客満足度の低下やネガティブな口コミにつながることもあります。
口コミ依頼を行うなら「後日、自主的に」が理想的
もっとも安全かつ効果的なのは、会計後などに「お気に召したようであれば、後日ぜひGoogleでのご感想をお寄せいただけると嬉しいです」といった任意性を強調した伝え方です。店内POPや名刺、レシートなどにQRコードを印刷して渡すだけでも十分な効果が見込めます。
また、口コミを投稿してくれた方に対しては後日SNSなどで「投稿ありがとうございます」と紹介することで、リピーター獲得にも繋がります。
報酬付きキャンペーンは原則NG、例外は？
口コミ投稿に対してインセンティブを与えることはGoogleのポリシーで禁じられていますが、投稿行為と無関係な来店特典や抽選イベントなどであれば、表現方法を工夫することでグレーゾーンを避けることは可能です。
たとえば「来店者限定キャンペーン」として抽選を実施し、その際に「口コミ投稿の有無に関係なく参加可能」と明記すれば、直接的な誘導には該当しません。
実際に違反でアカウント停止されるケースも
Googleの口コミポリシー違反が確認されると、ビジネスプロフィールの一時停止や口コミの一括削除が行われることがあります。[参照] Googleの口コミポリシー
こうしたリスクを避けるためにも、正当な方法で自然なクチコミを集める工夫が求められます。
まとめ：その場での口コミ依頼は慎重に。任意性・自然さが鍵
Google口コミをその場でお願いすること自体が即違反とはなりませんが、強制的・誘導的な印象を与えると問題になる可能性があります。大切なのは、顧客が自由な意思で公正な口コミを投稿できる環境を整えることです。
口コミ依頼は、あくまでさりげなく、そして感謝を伝える形で行うようにしましょう。それが結果的に長期的な信頼と集客力の向上につながります。