インターネット上で提供されている「ジャストアンサー」というサービスに、意図せず個人情報やクレジットカード情報を登録してしまい、不安を感じるケースが増えています。この記事では、登録後に取るべき対処法や、今後同様のトラブルを避けるためのポイントについて詳しく解説します。
ジャストアンサーとはどのようなサービスか
ジャストアンサー（JustAnswer）は、専門家にオンラインで質問し回答を得られる有料サービスです。初月無料や少額のトライアル料金が設定されているものの、実際には月額会費が自動的に継続課金される仕組みとなっています。
一見すると無料で利用できるように見えることもあり、登録時に注意を怠ると意図しない課金が発生するケースもあります。
すぐに行うべき対応手順
誤って登録してしまった場合、まず行うべき対応は以下の通りです。
- 1. 定期課金のキャンセル：公式サイトの「メンバーシップのキャンセル」ページで手続きが可能です。
- 2. クレジットカードの停止・再発行：不安が残る場合はカード会社に連絡し、カードの利用停止と再発行を依頼しましょう。
- 3. 解約手続きの証拠保存：スクリーンショットで構いませんので、解約完了画面などの証拠はしっかり保存しておきましょう。
アカウントが削除できない理由とリスク
ジャストアンサーでは、定期課金の解除はできても、アカウント自体の完全削除はできない仕様になっています。これは企業側のデータ保持ポリシーに基づくものです。
ただし、課金が解除されていれば追加請求が発生することは基本的にありません。また、連絡先や個人情報が悪用される可能性は低いですが、念のため迷惑メールや不審なSMSには注意してください。
トラブル時の相談先
もし不正請求が発生したり、不安が解消されない場合は、以下の相談先に連絡することをおすすめします。
- 国民生活センター
- 消費者ホットライン（188）
- 契約しているカード会社のカスタマーサポート
これらの機関では、トラブル事例に応じた具体的な対処法や返金交渉のアドバイスを受けることができます。
今後同様の被害を避けるために
今回のようなケースを避けるためには、次の点に注意しましょう。
- 登録時に「無料トライアル」と表示されていても、小さな文字で有料継続課金の記載があることが多いため、利用規約を必ず確認しましょう。
- クレジットカード情報の入力前に、サイト名と「評判」「詐欺」「トラブル」などのキーワードで検索して、事前調査を行うことが有効です。
また、スマホやパソコンのセキュリティ対策（フィッシングサイトブロック等）も重要です。
まとめ：適切な対処を行えば過剰な心配は不要
クレジットカードを再発行し、定期課金の解除と証拠保存まで済んでいれば、大きなリスクは避けられていると考えてよいでしょう。ただし、アカウント情報が残る以上、念のため迷惑メール等の監視や、不審な請求に対する確認はしばらく続けることをおすすめします。
不安が拭えない場合は、消費者センターやカード会社に早めに相談し、安心を確保しましょう。