飲食店や宅配サービスなどにおける電話注文は、手軽さと即時性が魅力ですが、同時に「なりすまし注文」や「嫌がらせ注文」のリスクも抱えています。近年ではIT化が進む中、二要素認証などのセキュリティ対策が普及していますが、電話注文においてはその導入が進んでいないのが現状です。この記事では、なぜ電話注文にセキュリティ強化策が導入されにくいのか、そして現場での現実的な対策について解説します。
電話注文に二要素認証が導入されない主な理由
第一に、電話という手段の性質上、インターネットを介した仕組みとは異なり、リアルタイムに「本人確認コード」などを発行するインフラが整っていないという現実があります。SMSやメールなどのコード送信を行うには、電話で受け取る人がそれに対応する手段を持っている必要があります。
また、導入コストや業務オペレーションの複雑化も大きな課題です。個人経営の飲食店では、人手不足の中で注文・調理・配達を並行して行うケースも多く、電話応対に追加確認を加えることは負担となります。
なりすまし注文やいたずら注文の実例とその影響
「○○10人前を注文したのに届かない」といった嫌がらせ被害は、特に年末年始やイベント時期に多発します。2021年には関西地方の寿司店で、架空の注文により3万円以上の損失が発生した事例もありました。
このような被害は、原材料費や調理時間、人件費に加え、従業員の士気低下や信頼損失など、金銭的・精神的なダメージをもたらします。
現場で可能ななりすまし注文対策
- 電話番号の記録と履歴管理：過去に問題があった番号を着信履歴や顧客管理帳簿で記録する
- 折り返し確認の導入：高額注文や初回利用時には、確認のために折り返し電話を行う
- 録音の告知：「通話は確認のため録音させていただいております」と伝えることで抑止効果が期待できる
これらの方法はコストを抑えつつ、一定の抑止力を持つ現実的な対応策です。
システム化とデジタル化の可能性
一部の飲食チェーンでは、電話注文を受け付けず、アプリやWebフォーム経由の注文に一本化するケースも見られます。これにより、認証や支払情報、過去の注文履歴などが紐づき、なりすましやトラブルを未然に防ぐことが可能となります。
ただし、アナログな電話注文の利便性も根強いため、完全な移行には慎重な検討が必要です。
法律や制度的な整備の現状と課題
現状、日本国内において電話注文におけるなりすまし行為を直接取り締まる法制度は整っていません。しかし、業務妨害罪（刑法第234条）や偽計業務妨害として立件される可能性はあります。
実際に悪質な注文が繰り返される場合、警察へ被害届を出し、通話記録などを証拠として提出することで対応が可能です。ただし、事前に抑止する法的枠組みが不足しているのが実情です。
まとめ：利便性とリスクのバランスを取った運用を
電話注文における二要素認証の導入は、技術的・運用的な課題が多く、現時点では広く導入されていないのが現実です。しかし、なりすまし注文による損害を最小限に抑えるためには、現場レベルでの記録・確認・抑止策が重要です。
将来的には、注文チャネルの多様化やセキュリティ技術の進化によって、より安全な注文プロセスが実現されることが期待されます。今できることから一歩ずつ備えておくことが大切です。