タイムズカーシェアを利用中に事故でNOC（ノンオペレーションチャージ）が発生したものの、後に返金されたケースについて、その仕組みと規約、そして例外対応の実態を詳しく解説します。
事故・物損発生時の基本ルール
タイムズカーシェアでは会員が事故などを起こすと、営業停止に伴う補償としてNOCが請求されます。
自走可能な場合は20,000円、自走不能な場合は50,000円と定められています。※安心補償サービス未加入時:contentReference[oaicite:0]{index=0}
安心補償サービスの仕組み
予約時に追加料金（550円/回）で安心補償サービスに加入すると、NOCは免除されます。
ただし、加入後の取り消しはできず、事故発生前に手続きが必要です。:contentReference[oaicite:1]{index=1}
返金は規約上どうなっている？
通常、規約上「過失なし」と認められてもNOC返金制度は明示されていません。
実際の例では、「保険会社による過失無」と判断された場合に返金対応されたケースがありますが、これは例外的な対応と理解されます。:contentReference[oaicite:2]{index=2}
対応が分かれる理由とは
カスタマー相談員レベルの案内のばらつきや、意図せず利用者から例外申出を受けたことで、特別対応が生じた可能性があります。
このような対応は規約ではなく、その場の判断や交渉によるものと考えられます。
今後の利用検討時のポイント
| 対策 | おすすめ |
|---|---|
| 事故時の安心感 | 安心補償サービスに加入する |
| トラブル時の交渉 | 事前に過失割合や契約内容を確認して記録を残す |
| 返金交渉 | 過失なしが明確なら、受付段階で交渉の余地あり |
まとめ
タイムズカーシェアのNOC請求は規約上厳格ですが、実務上は「過失なし」の判断で返金される例もあります。
安心してカーシェアを活用したい場合、安心補償サービスへの加入や、事故時の証拠・交渉の準備が鍵となります。