プレミア株式会社（プレミアグループ）を利用中に、口座登録済みなのになぜか引き落としされず、請求書が不定期に届いたり遅延手数料が請求されたりして困っている方も多いようです。
システム障害による誤請求の背景
2024年11月以降、プレミア株式会社はシステム更改に伴う障害の影響で口座引き落としや請求データの誤送信が多数発生しています。
公式発表では、口座から正しく引き落とされなかった分については遅延手数料や違約金を請求せず、誤った請求書は順次再送・再発行すると明言されています :contentReference[oaicite:0]{index=0}。
口座引き落とし済でも請求が来るケース
Yahoo知恵袋などでは、「引き落としが済んでいるのに請求が届いた」「引き落とし日が突然変更された」などの報告が複数上がっています :contentReference[oaicite:1]{index=1}。
こうしたケースは、前述のシステム障害の影響によるものと考えられます。該当月に過大請求があっても、会社側は対処の通知とともに対応するとしています。
正しく対処するための手順
- まずはカスタマーセンターに状況を連絡 —公式FAQでは状況確認後、折返し対応を表明しています :contentReference[oaicite:2]{index=2}。
- 請求書が誤って届いた場合は「システム障害によるもの」と伝え、確認を依頼。
- 口座から引き落とし済みの場合、その証明（通帳記帳やネット明細）を添えて伝える。
- 遅延手数料の誤請求があれば、免除の申請を申し入れましょう。
支払い遅延による信用情報への影響は？
公式には「システム障害が原因の場合、信用情報への影響は登録しない」との対応を明言しています :contentReference[oaicite:3]{index=3}。安心して確認・対応を依頼してください。
実例と注意ポイント
▶実例：口座登録済なのに支払い用紙が届いて慌てて支払ったが、後に「実は引き落とし済みでした」と判明。再確認を依頼したら返金対応と誤請求取消をしてもらった例も。
▶注意：電話が繋がりにくく、一部でSMS案内後の対応に時間がかかるケースもあるため、記録を残しながら丁寧に連絡するのが重要です。
まとめ
プレミア株式会社の今回のトラブルは、公式に認められたシステム障害が原因です。一時的な誤請求や未引き落としが発生していても、会社側は手数料免除や再発行、信用情報への未登録など誠実に対応すると表明しています。
異常を感じたら、必ずカスタマーセンターに連絡し、通帳の記録など証拠を基に正しい対応を依頼しましょう。放置せず、冷静かつ迅速な対応が重要です。