Yuju（ユジュ）のインソールを返金保証付きで購入したものの、2回目に高額な追加注文が届き、返品も難しいという報告が相次いでいます。同様のケースを避けたい方に向けて、制度の仕組みと注意点を整理しました。
返金保証制度の概要
Yuju公式では「30日以内返金保証」と「永久返金保証」を設けており、初回購入時のみ適用される場合があります。
インソールのような「2回限定お試しセット」は30日以内の返品で返金対象になりますが、定期便契約の場合は1回目分のみ返金対象となります。[参照]
返金保証が適用されないケース
複数回継続購入を前提にした定期便では、2回目以降は保証対象外です。
返品条件には「未使用・未開封」「効果を感じられない」「写真添付の返金依頼書提出」など多数の細かい条件があります。これらを満たさないと申請できません。[参照]
実際のトラブル事例
Yahoo!知恵袋などでは、“返金保証を信じて2回目まで受け入れたが、値段が変わり3足送られてしまった”といった体験談が投稿されています。
返品を求めたところ「2回契約だから処分してほしい」と強い対応だったとの報告もあり、制度の認識ズレによるトラブルの可能性が高いようです。実例として参考になります。[参照]
契約前に確認すべきポイント
・返金保証の対象が初回のみか、定期便でも対象かをしっかり確認。
・返品手続きの条件（期間、書類、写真など）を事前に把握し、実行可能か判断。
・2回目以降の価格や発送方法、契約継続義務があるかを確認。
問題が起きた時の対処法
・まずは消費者センターへの相談をおすすめします。同様のケースが他にも報告されていますので、共同の相談も有効です。
・契約書・領収書・メール文面など契約の証拠を整えておきましょう。
・クーリングオフが可能か確認し、条件に適合するようであれば早めに手続きを。
まとめ
Yujuのインソールは魅力的な返金保証を宣伝していますが、実際には細かい条件が多く、利用できるのは限定的なケースです。
事前に制度の対象範囲や条件をよく理解し、契約内容に納得できない場合は定期購入を避ける判断も必要です。