事故後の車の修理をディーラーに依頼した際、見積もりに時間がかかる、連絡内容に一貫性がないといった経験をした方は少なくありません。本記事では、なぜディーラーの対応が遅れたり不透明になったりするのか、背景にある事情と対処法を解説します。
なぜ見積もりに時間がかかるのか？
事故車両の見積もりには通常の点検や整備よりも多くの手間がかかります。特にエアバッグ交換やボディの歪み確認などがある場合、詳細な損傷診断やメーカーへの部品発注シミュレーションが必要になるため、1〜2週間かかることも珍しくありません。
また、繁忙期（例：年度末、夏休み前など）や工場の予約が詰まっている時期は、診断すら先延ばしにされることがあります。
担当者の対応がチグハグな理由
ディーラーの担当者が事故の状況を把握せず点検日を案内するなど、ちぐはぐな対応をする背景には「顧客情報の管理不足」や「社内連携の甘さ」があります。担当者が複数の業務（点検・事故受付・営業）を兼任している場合、情報伝達が曖昧になることがあるのです。
また、事故受付が通常業務外の担当者だった場合、事故対応の優先順位を理解していないままマニュアル通りに対応してしまうことも考えられます。
「示談済みだから見積もり出せない」は正しい？
ディーラーが「保険会社が手を引いたので見積もりは出せない」と説明するのは誤解を招きます。たとえ示談済みでも、修理を希望すれば顧客に対して見積書を出す義務があります。見積もりは保険請求だけでなく、修理実費の判断や売却・廃車の判断材料にもなるからです。
このような説明がされた場合は「修理は自費で行うつもりですので、正式な見積もりをお願いします」と明確に伝えることが大切です。
なぜ急に見積もりが出せるようになったのか？
「見積もりは出せない」と言っていた担当者が急に「二日後に出します」と連絡してきた背景には、顧客の強い要望が上層部に伝わった、あるいは見積もり担当者が対応可能になったといった内部事情があります。
ディーラーによっては見積もりの作成が保険対応チームや専門部署に依存しているケースもあり、指示系統や社内調整に時間を要する場合もあります。
このような対応に直面したときの対処法
- 対応記録を残す：電話内容や日時、担当者名をメモしておく。
- 書面で依頼する：メールなどの記録に残る形で見積もりを正式依頼する。
- 担当者を変えてもらう：説明が曖昧な場合、上司やサービスマネージャーへの相談を。
- 他社での見積もりを検討：ディーラー以外の修理工場でも見積もりは可能。
まとめ：納得のいかない対応には冷静に対処を
ディーラーの対応に疑問を感じた場合、感情的にならず冷静に「記録に残す」「書面で依頼する」「上司へ相談」といった基本対応を行うことがトラブル解決の鍵となります。事故修理は高額かつ精神的負担も大きいため、少しでも安心して任せられる業者を選ぶことが重要です。
必要であれば、複数の業者から見積もりを取り比較検討することもおすすめです。納得のいく修理対応が受けられるよう、消費者として正当な権利を主張していきましょう。