エステや美容院の予約をホットペッパービューティーで入れていたものの、やむを得ない事情で遅刻してしまった——そんなとき、「キャンセル料はどうなるの？」「お店に直接？それともホットペッパー経由？」と不安になる方も多いでしょう。今回は、予約に遅れた際の対応やキャンセル料の支払い方法について詳しく解説します。
予約時間に遅れてしまったときの基本対応
ホットペッパービューティー経由で予約した場合でも、当日の遅刻やキャンセルに関しては基本的にお店の判断に委ねられます。多くの店舗では、10分〜15分程度の遅刻であれば施術を短縮して対応してくれるケースがある一方で、完全にキャンセル扱いとなる場合もあります。
お店に到着できなかった場合でも、「まずは電話連絡をすること」が最重要です。ただし、混雑時や施術中で電話がつながらない場合もあるため、可能であればSMSやホットペッパーのメッセージ機能も活用しましょう。
キャンセル料が発生する可能性とその根拠
ホットペッパービューティーの利用規約では、キャンセル料の請求は各店舗の規定に基づくと明記されています。つまり、遅刻や無断キャンセルによって発生する料金は、予約したお店が独自に設定しているということです。
事前に店舗ページの「キャンセル規定」欄を確認しておくと安心です。キャンセル料が明示されている場合は、それに従う必要があります。
ホットペッパーを通じてキャンセル料を支払える？
ホットペッパービューティーの予約では、基本的にサイトを通じてキャンセル料を支払う仕組みはありません。そのため、キャンセル料の支払いは「直接お店とのやり取り」となります。
たとえば、口座振込や店舗での現金払いを求められる場合があります。お店からキャンセル料について連絡があるまでは、こちらから支払い方法を確認するのが丁寧な対応です。
店舗と連絡が取れない場合の対処法
お店に電話がつながらない、メッセージも未読のまま…といった状況では、まずは「予約履歴ページ」から再度連絡を試みましょう。また、予約時間からしばらく経っても連絡がない場合は、店舗の公式サイトやSNSからの連絡も一つの方法です。
それでも応答がない場合は、無理に支払わず、ホットペッパービューティーの問い合わせ窓口に事情を伝えてみましょう。事実確認後、適切な案内が受けられる可能性があります。
遅刻や無断キャンセルを防ぐための工夫
予約当日に焦ることがないよう、以下の工夫が役立ちます。
- 前日にリマインダーをスマホに設定
- 早めの出発を心がける
- 道に迷いそうな場合は事前に地図アプリで確認
- 連絡先はすぐに電話できるよう登録しておく
また、直前の予定が不透明な場合は、「直前予約」や「当日予約可能」なお店を選ぶのもおすすめです。
まとめ：誠実な対応が信頼に繋がる
予約時間に遅れてしまったときは、「まず連絡、次に店舗の指示に従う」という基本を大切にしましょう。たとえ連絡が取れなかったとしても、誠実な姿勢を見せれば、キャンセル料や対応も柔軟になる可能性があります。
また、キャンセル料の支払いはあくまで店舗との直接やりとりが原則であり、ホットペッパービューティーを経由しての支払いは基本的にできません。予約サイトは便利な反面、利用規約やルールも理解しておくことがトラブル回避への第一歩です。