個人間取引で商品が説明と違った場合、どのように対応すればよいか迷う方も多いでしょう。本記事では、冷静かつ法的に妥当なステップを解説します。
取引記録と証拠をまず整理しよう
取引画面、メッセージ、振込記録、商品説明や写真など、お手元にある資料を時系列で整理することが重要です。万一の対策として必須です。
相手の氏名や会社情報が分かる場合は特に記録を残しましょう。
まずは出品者へ正式に連絡する
まずは礼儀正しく状況を説明し、返金または商品交換を依頼してください。内容証明郵便を活用することで信頼性が高まります。
返答がない、誠意ある対応がない場合は次のステップへ移行します。
消費者契約法や民法に基づく主張
説明と実態が明らかに異なる場合、不実告知に該当し、契約の取消しや返金請求が認められる可能性があります（消費者契約法第４条）:contentReference[oaicite:0]{index=0}。
個人間でも民法上の売買契約が成立しているため、民法の契約解除（民法540条）や取消し（民法96条）を根拠に対応可能です。
相談窓口と対応機関を活用する
個人間取引は消費生活センターでは対応不可ですが、困った場合は一度消費者ホットライン188番に相談してみるとよいです:contentReference[oaicite:1]{index=1}。
対応が難しければ、最寄りの警察署に相談・被害届の提出を検討してください（特に詐欺の疑いがある場合）:contentReference[oaicite:2]{index=2}。
弁護士に相談して法的対応も視野に
相手と交渉しても改善が見られない場合、弁護士に依頼することで交渉や訴訟手続も依頼可能です。特に返金が得られない場合や不誠実な対応が続く場合に有効です:contentReference[oaicite:3]{index=3}。
ただし、少額のトラブルでは弁護士費用と比較して割高になる可能性もあるため、慎重な判断が必要です。
ケース別の具体例と注意点
例えば、写真では新品と記載があったが中古品が届いた場合、返品や返金を請求する明確な理由になります。
また、連絡無し・返信無視の状態が続けば、それ自体が問題行動と捉えられます。
まとめ：冷静な証拠集めと段階的対応が鍵
説明と違う商品が届いたと感じたとき、まずは証拠を整理し、誠意ある連絡を行いましょう。
それで改善が見られなければ、法的手段や専門機関の助けを借りて対応を進めることが大切です。