オクトパスエナジー（Octopus Energy）に申し込みしたものの、まだ契約前の段階でキャンセルできるか悩んでいる方へ向けたガイド記事です。
契約申し込み後のキャンセル可能性
オクトパスエナジーでは、申し込み後でも一定期間内であればキャンセルできるケースがあります。
特に、申し込み完了後14日以内であればクーリングオフ的にメールやウェブからの連絡により解約が可能とされており、残高や費用が発生していなければキャンセルが受け付けられることが多いです。例えば、EU圏では同様の消費者保護規定がありますが、日本でも東京ガスとの合弁によるTG Octopus Energyが運営しており、実質的な対応は柔軟とされています［参照］。
具体的な解約手順
まず、申し込み完了メールや Web アカウントから申込内容を確認してください。
その後、キャンセル希望であれば早めに以下のいずれかの方法で連絡します。
- メール：hello@octopus.energy または heretohelp@octopusenergy.com 宛に「申し込み段階なのでキャンセル希望」と明記して送信
- Web サイトからのキャンセル：マイページにログインし、キャンセルフォームがあればそちらで操作
対応が遅くなると、契約が進んでしまいキャンセルが難しくなる可能性があるため、速やかな連絡が望ましいです。
キャンセルにかかる費用や残高処理
前払い金や残高がまだ発生していない段階であれば、キャンセル手数料は基本的に発生しません。
もし前払い金等が課金されていた場合でも、契約前キャンセルであれば返金対象となるケースが多く、契約成立後の残高は30日以内に返金される契約条項が規約に記されています［参照］。
他社への切り替えと手続きの違い
既に別の電力会社からの切り替えであれば、新しい会社がキャンセルや手続きを代行するケースもあります。
しかし、現段階で単に申し込みしているだけ、という状態ならば、ご自身で上述のようなキャンセル連絡を行う必要があります。
よくある注意点とQ&A
Q：申し込みメールだけで契約は成立しますか？
A：通常、正式な契約には本人確認や供給開始の情報が必要なため、申し込みメール段階では契約成立とは見なされません。
Q：キャンセル後に再申込みできますか？
A：問題なく再申込みは可能です。ただし料金プランや受付時期により提供条件が変わることがあります。
まとめ
申し込み段階であれば、オクトパスエナジーのキャンセルは十分可能です。できるだけ早く、明確に「申し込みのみで契約は未成立なのでキャンセル希望」と記載したメールを送信またはマイページで操作することがポイントです。
キャンセル手数料や残高返金の心配は少なく、ユーザー側で無理な費用負担が生じることは基本的にありません。